软件系统售后服务.doc

:..。,它贯穿软件项目的售前、售中和售后全过程。我们认为客户满意是一个实在的可以度量的目标,确保软件项目达到客户满意,尤其确保软件项目交付后长期的售后服务过程中的客户满意,使售后服务与项目承诺不脱节,必须有三个基础环节作为组织级支撑和保障,即组织级基精品文档,你值得期待础设施的保证;规范化的过程流程的保证和具体项目实施过程中监控与反馈机制(工具)的保证。质量管理体系在软件项目生存周期内作用于三个基础环节,管理控制每一个项目作用域内的相关活动。使软件项目的售后服务受控于质量管理体系。。软件维护包括:纠错性维护、适应性维护和完善性维护三类活动。公司管理体系要求并约束软件项目维护活动过程,体现为:活动流程过程说明责任人产生记录精选资料,欢迎下载。收集维护信息并对信息进行管理。客户服务部门、项目维护组接收用户提出的反/客户咨询《客户服务部门、项维护申请(来自网络的客户信息、电话目维护组馈登记表》反/或者书面申请等),填写《客户咨询馈登记表客户服务部、项目维护组技术人员对护申请进行处理:根据问题实际进行时处理;对于需要深度维护的问题制维护方案,并与用户进行协商以确定《用户问题反客户服务部门、护的模式,维护活动的实施细节,是目维护组(技术偿维护还是无偿维护等。在《用户问员《客户回执反馈及落实情况表》上做出问题审核理意见。对于不需要进行维护的,发《客户回执》给用户,并将《用户问反馈及落实情况表》进行归维护人员实施维护。实施时根据维护类型参见《软件维护规范》和《系统《用户意见反维护人。维护实施完毕后,请客户填护规范表意维护小组负责人维护完成后,必须进行维护验收,验《维护验收表修改是否正确,并重新确认整个软护实施人员维护人员将维护过程中产生的记录和客客户服务部门、项户意见提交给客户服务部或项目维护小组,对本次维护进行确认,如果合格,目维护、文档管理《归档记录》人员则本次维护结束。,向合作方的相关技术人员免费提供原理和技术上的指导和咨支撑软件一询,使合作方人员能正确熟练地使用本协议的软件开发及测试成果。年的免费升级和维护。:根据河北省发展和改革委员会和信息中心的计算机技术人员现现场维护精选资料,欢迎下载。状,一旦系统安装调试完毕投入正常运行后,我们在交付本系统的一段时间内,直专门指派若干名专业工程师为河北省发展和改革委员会进行指导培训和维护,到河北省发展和改革委员会的技术人员能完全接管本系统的操作管理为止。小时内:如系统出现故障,我们会在接到用户报告4维护方式及响应时间个工作日内无法解决,如在2响应,并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。2日内向客户方提出详细解决方案及日程安排,交给客户方确认。将在:在维护期内,会定期电话回访,主动与用户联系。如有功能需常规维护维护期后发现的在需求规格说明书范围内及时进行修改;求分析范围内的问题,问题,同样及时进行修改。对用户提出的方便操作和易用等可用性方面