银行小企业金融服务先进事迹材料.docx

..银行小企业金融服务先进事迹材料篇一:银行服务先进事迹材料2013年年度服务先进明星事迹分行营业部李一李一,**分行营业部一名普普通通的柜员。在每天平凡的工作中,她处处严格要求自己,始终保持着一颗无私奉献、真诚热情的心为客户服务,赢得客户的认可。2011年,李一工作表现出色,获银行授予“先进工作者”称号,她所在的营业机构先后荣获2011年“首**十佳银行网点”、“银行业百佳服务单位”。服务是一门艺术,更是一门技能。要当一名好的柜员,有为客户服务的热情是必须的,但更重要的是要掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平,更好地服务于每一位客户,李一注意在日常工作中细心观察,努力吸取和借鉴同事的先进经验,并经常利用业余时间学****金融知识,'...强化业务技能。在2011年,她通过了总行组织的会计主管考试,并在柜员定级中被评定为中级柜员。熟悉银行知识,熟悉业务技能,熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉银行法规,并把它们融入到实际工作中去,这是她为优质服务做的充分准备。李一知道:要想在工作中获得客户的信赖,除了过硬的业务能力外,还需要良好的服务意识。工作中,她将几年学****积累的专业知识、业务技能和“以客户为中心”的服务理念相融合,把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天,一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台,向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。李一热请地邀请老伯伯坐下,并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品,顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后,李一没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐,转而向他介绍起短期的定期存款,并向他说明我行的理财产品类型较丰富,建议他待到有'...合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可,于是立即将现金存了定期,并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他,这便是对李一的一种信任,李一赢得客户的认可。真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员,不但要掌握好业务知识和技能,更要当好客户的参谋,多替客户着想,真心实意为顾客解决问题,进而增强客户对我行的信任,才能赢得客户。一次,一位个体户拿着一张支票来到柜台,经过审核,李一发现支票的书写不规范,于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动,随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票,且没有带来空白的支票。李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的,同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李一的解释,客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦,李一向她出售了一张支'...票,并把填单范本给她参照,很快业务就办理完毕,客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多,李一也曾害怕过客户的冷面白眼,也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈,但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力,把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土,积跬步而行千里。柜台看似平凡,但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里,李一直保持清醒与热情,一如既往坚持“临柜五步法”,不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下,**分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。篇二:银行服务小微企业事迹申报交通银行五项措施服务小微企业支持小微企业发展意义重大,从银行内部转型需要来讲,随着金融脱媒和利率市场化的深入推进,迫切需要调整信贷结构,夯实客户基础,提高小微业务占比,改善收入结构。从政策层面来看,小微企业在稳定增长、扩大就业、促进创新、'...繁荣市场和满足人民群众需求等方面发挥重要作用。因此,支持小微企业发展,也是交行作为一家国有商业银行履行社会责任、支持实体经济的政治任务。交通银行**分行着眼大局,高度重视,深入理解当前支持小微企业发展的重要意义,采取积极有效措施,进一步改善小微企业金融服务,促进小微企业健康发展。一、转变思路,完善小微业务展业模式当前,我行小微企业贷款占比较小,既有宏观经济环境影响因素,也有传统发展模式难以适应业务发展需要等因素。从分行的展业模式来看,仍****惯于传统大客户单户营销模式,这种“单打一”的营销模式成本高、效率低,很难满足小微企业“矩、小、频、急”的要求,难以实现规模效应。为此,我行要转变思路,针对小微企业单户规模小、数量多、分布广等特点,积极探索批量做、逐笔审、组合管的集群发展模式,以商圈、园区、供应链为突破口,通过与商圈管理方、商会、协会、园区管委会、'...供应链核心企业等多方合作,批量筛选信用状况良好、经营规范的小微企业,在有限的人力资源情况下,谋求小微业务的规模发展。篇三:银行先进单位事迹材料银行先进单位事迹材料2011年,对于**县支行这个团队来讲是不平凡的一年。这一年里,该行各项管理工作井然有序,无一安全事件发;这一年里,该行民主评议政风行风