银行季度经营分析报告.docx

.一季度经营业绩分析我支行作为 XX分行第二家全功能县域支行,开设前就受到总分行、县政府和社会各界的高度重视。作为 XX银行分行的前沿哨所,担负着切实履行县域银行营销、服务等诸多重要职责。作为金融服务机构只有以营销为工作重心,以产品推广和客户服务为杠杆,才能撬动市场,带动业绩。为此,我从以下三个方面对我行 2015年1季度的工作业绩和存在的问题做以汇报。一、各项经营指标完成情况:1、自XX月XX日开业至三月末,储蓄存款净增XX45万元,%;,%;2、新增小微企业贷款 XX0万元,完成年度计划任务 %;新增个人综合消费贷款XX万元,完成年度计划任务XX0万元的3%;3、理财产品销售额XX76万元。新增各类XX卡XX59张,其中白金卡XX张,余额XX3万元;金卡XX7张,余额XX2万元;普卡XX4张,余额XX4万元;4、新增企业网上银行客户XX户,其中有效户2户;个人网银客户XX1户,其中有效户XX5户;新增代发工资XX2户,完成年度计划任务4户的50%;新增对公基本账户XX户,完成年度计划任务XX户的20%;新增对公其他类账户XX户,..完成年度计划任务 XX户的40%;5、新增POS机收单业务 XX户,联动开办长长卡 XX余张;二、现有的传统银行业务竞争日趋激烈,我行收益空间正被逐步压缩,尽管个别业务指标发展前景较好,但是根据上述数据的情况反映,现阶段我行的业务发展短板和员工思想浮动等问题日益突显,具体表现在:其一、县域金融机构存款业务进入淡季,受春节探亲人员陆续回归、我行服务半径短、抵押率偏低、贷款利率较高等客观因素,我行储蓄和对公存款业务增长较为乏力,特别3月份下滑过快,虽然增设了礼品的价值和加强大厅、柜面引导,客户经理上门营销等手段但还是收效甚微。其二、个别业务指标有量无质。。个人网银开设XX1户而实际有效户仅为XX户。POS机XX户实际回款量并不突显等。其三、柜面人员①学****主动性较差,我行年轻员工都有较高学历,但据调查每晚坚持在宿舍学****1小时以上的员工不到20%,致使不能学以致用,做到理论和实际操作的有机结合,日常办理业务质量和效率偏低。转正考试,分行总共参考人数为 XX人,我行参与 XX人,占比 22%,总不合格人数为6人,仅我一家支行占 3名,不及格率达 50%。②员工..思想意识与支行发展的要求反差明显,营销和服务水平不能满足业务发展的需求。员工之间没有形成“赶、拼、超”的良好工作氛围。看待问题过多的停留在表象,解决问题缺乏深度及自查自纠的意识③工作主动性有待提升。具体为个别柜员只盯自己手头业务,缺乏团队协作意识,性格相对急躁,做事就事论事,仅仅体现了快速执行而缺少全面的思考④服务文明礼仪不规范。个别柜员不能按照行为规范礼仪做到站立迎接、双手收拿资料、做到来有迎声,走有送声、普通话交流等。其四、客户经理①整体业务素质偏低,具体反映在基本常识性概念混淆、模糊不清②普遍主动营销意识较差,坐等客户上门意识强烈。同一时间多项事务的处理能力有限,常常顾此失彼③工作积极性很高,但是年轻气盛、心浮气躁,马虎大意笔笔业务均出现重大差错事件,不是填错合同编码就