软硬件及信息安全运维技术支持合同.docx

技术服务合同书合同编号:合同名称:总部软硬件及信息安全三线运维技术支持合同委托方(甲方):服务方(乙方):签订地点:有效期限:一、 运维服务范围 1系统软件运维 1硬件产品维护 1安全产品维护 2二、 双方权利与义务 3三、 合同的有效期限 4四、 主要设备清单 5六、服务费用及支付方式 5七、 免责条款 6八、服务监督和考核 6九、知识产权及购置品的归属和权益 7十、保密责任 7十一、违约责任 7十二、不可抗力 7十三、适用法律 8十四、争议解决 8十五、合同附件 8十六、合同终止 8十七、合同份数 8根据《中华人民共和国合同法》的规定,合同双方就YYY公司(以下称乙方)为JJJ公司(以下称甲方)总部软硬件系统及信息安全提供的运行维护内容、甲方向乙方支付服务费等事宜进行协商,经协商一致后签订本合同。运维服务范围乙方为甲方提供的信息通信运行维护服务,主要包括以下叁个方面内容:系统软件(数据库,中间件)PC服务器)系统硬件(小型机设备,存储设备,磁带设备,,提供三线技术支持服务。编号服务项目服务内容服务时间1远程支持1在维护协议有效期限内,JJJ公司将获得电话支持,由YYY公司资深工程师提供技术服务,进行技术咨询,故障分析,远程诊断,并对严重问题迅速升级,包括将问题升级到专家组或派遣当原厂工程师迅速到达现场。电话支持服务为每周 7天,每天24小时。2YYY公司会通过邮件系统为客户提供技术支持服务: 定期发放系统检查报告,提供技术文档等。3通过指定电话、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持服务。7天&4小时2现场支持1对于客户IT系统突发性的故障或突发性的性能下降, YYY公司工程师将根据与客户协商确认的服务级别和故障紧急程度,在规定时间内至U达现场,排除故障,响应支持服务时间为每周 7天,每天24小时。2对于客户报告的各类问题,我方工程师将本着最小化故障时间,采用现场服务、邮件支持、远程拔入等形式进行指导和解决。 YYY公司会对客户反映的技术问题进行问题级别划分,对严重程度为 A级、B级的问题,应用户请求,我们可提供不限次数和时间的现场服务。7天&4小时3系统巡检1根据客户需求,YYY公司将定期对客户的系统软件进行健康检查。并提交相应的系统健康检查报告,巡检报告将评估该 IT系统的可用性、安全性、稳定性和性能现状,并就发现的问题或隐患提岀我方建议的解决方案。2对可能会产生其他一些影响的问题,或者优化方案需要用户增加资源(如性能瓶颈可能是缺乏某硬件资源)我们将在提交的报告中详细描述问题的成因,影响范围,建议的解决方案,以及解决问题的风险,交予用户评估。3指定专人按月到场例行巡检,提供系统健康检查,配合信息安全加固工作进行补丁升级服务,提供软硬件平台升级的测试环境。每月4性能诊断与性能调优此服务指对用户的IT系统进行性能方面的分析、评估、调整,以提高该系统的整体性能。:、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持服务7天&,指定专人提供2小时到达现场服务7天&,提供硬件健康检查和系统补丁升级服务。,提供备件服务。7天&:安全扫描、安全加固、等级保护、应急响应、安全审计、安全体系咨询、安全硬件设备运维等服务。编号服务项目服务内容服务方式服务时间1安全扫描对JJJ公司的信息系统提供安全扫描服务,对系统中的所有设备(桌面除外)进行每月一次的安全扫描。派遣工程师每月到JJJ公司现场对系统中需要扫描的设备进行安全扫描,并根据扫描结果完成安全扫描报告并提供加固建议。每月2安全加固对JJJ公司的网络设备、主机设备、数据库、中间件、应用系统等进行安全加固服务。对原有设备和系统每半年进行一次加固服务,对新建系统和设备在系统试运行前进行专项加固服务。派遣工程师到JJJ公司现场按照用户要求对指定网络设备、主机设备、数据库、中间件、应用系统等进行安全加固。加固前需配合软件、硬件及应用方提供必要的测试、制定应急方案等。加固后提供加固报告。每月3等级保护根据国家相关法律法规的要求,设计JJJ公司的等级保护所需方案,提供等级保护相关咨询、进行等级划分、等级保护策略的部署及等级保护相关的其他工作,同时配合各个相关部门的检查。由于委托方已经完成信息安全等级保护相关建设工作,因此本项服务主要针对