《关键对话》读书笔记 PPT-关键对话的读书心得.ppt

读书笔记《关键对话》读书分享第一部分书本概要目录第二部分如何进行关键对话CONTENT第三部分总结第一部分书本概要』M书本简介关键《关键对话》作者是(美)科里帕特森对话约瑟夫格雷尼、罗恩麦克米兰、艾尔史威茨勒刘何离效能沟通1原2质“该书剖析了人们在沟通上常见的盲点并提供了许多谈话、倾听、行动技巧,辅以对话情境和小故事,帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。回tt关键对话的使用场景人与上司谈论开职加夫妻间吵架冷战出现感情应对青春期的同事、上司工叛逆的儿女出作上出现意见现激烈冲突分歧争论不休讨要朋友、亲好朋友间因为戚借了许久没误会渐行渐远有归还的财物什么是关键对话高风险N不同观点N情绪激动特点特点二特点三C目的关键对话A观点B观点巨大的风险第二部分「如何进行关键对话』Mmmmmmmmmmm杜绝傻瓜式选择1、战胜对方2、惩罚对方3、为避免冲突,保持一团和气tt从“心”开始,明确对话目标人问自己三个问题1、我希望为自己实现什么目标2、我希望为对方实现什么样的目标3、我希望为我们之间的关系实现什么目标t加关注对话内容及对话氛围改前认为自己是无,自知之明直是一是能当人处在一中自认为不安全的对话环境中时,对方是无法接受任何反馈,共享观点的阀门也就被堵住了。甚至因为观点的不同变成了口水大战,人们会保留自己的观点或沉默以对。最终走向沉默与暴力”。行动:4、观察对话内容、氛围,确认是否进入了不安全状态,如果是,可先暂停对话营谐安全氖围,首先强调、寻找“共同”性,对话过程相互尊重。可利用道歉、对比说明、创共同目的缓和对话。对比战明当对方误解你的意图时用户解除误会,你应该说明你不希望如何,希望创建共目的积极寻找共同目的,了解对方的诉求,若双方目的无法达成一致想法开发更长远高级的新目标,达成共识后寻找解决方案。