新海天接待组工作总结.doc

新海天接待组工作总结.doc新海天接待组工作总结2011年11月8日至18H,第二届全国智力运动会在我校隆重举行。院研究生部负责桥牌项冃的接待工作,经过层层选拔,我们很荣幸成为本届智运会新海天酒店接待组的工作人员,参与并为此次盛会奉献出一份力量。随着智运会的闭幕,新海天接待组也圆满地完成了学校和研究生部交给的各项任务,受到了一致好评,现总结如下。队伍的组建在智运会后勤接待部领导和精心组织下,按照桥牌单项竟委会对接待工作的统一部署和工作要求,吴一非老师带领七名研究生志愿者组建成一个接待会务组,驻扎新海天酒店,负责19个代表团的接待工作。早在10月30日晩上,吴老师就给我们开了一次小组会,宣布这个会务组正式成立,并在会上明确了我们组在智运会期间的工作任务和耍求,我们自愿分成四组,分别负责四项工作。老师对那次会议的高度重视,使我们认识到了自己的工作既无限光荣又责任重大,这为我们后期工作得以顺利开展奠定了良好的基础。二、服务情况虽然智运会是在11月8日正式开始,但是我们从10月30日就在老师的带领下提前进入备战状态,根据接待工作需要做了近30张表格,几乎涵盖所有的信息汇总、反馈任务,并不断完善;分工联系各个代表团确认相关信息,有的代表团不能确认,就反复联系,直到确认为止。我们三号就来酒店布置会场,准备两张办公桌,两块信息栏,张贴20张会务组指示牌,15张宣传海报,确认大门电子显示屏和大厅内的欢迎牌。只有一块宣传牌,我们就将酒店的三块欢迎牌拼成一块大的宣传栏。5号正式驻扎酒店,开始接待工作。入住新海天的19个代表团,总报名人数是304,实到人数274,其中7、8、9号三天是参赛队集中到汉的高峰期,平均每天有近70人报到,我们的工作量很大,持续时间长,每天从早上七点半到晚上近十二点,尤其是8号凌晨一点、三点半和六点半各到1名1名8名名云南代表团的队员,无论是多晚,大家都坚持热情接待每位队员。我们分成四组为队员办理报到手续,第一项就是资格和保险审查,有很多代表团因为不知道要办理保险而卡在了这一步,为了不耽误他们的报到时间,吴老师及时将这个情况上报组委会,让愿意买保险的代表团及时买保险,不愿意买保险的个人和代表团书写下承诺书。因为是全国的大型比赛,参赛者都来自不同的地方,对住宿和就餐的要求也各不相同,近30名队员要求住单间,因为单间要补差价,所以要为他们一一解释清楚,为了避免不必要的麻烦,我们还制作了申请住单间协议请其填写;有的愿意拼房,却没有人拼进去,最后“被”住单间,我们也耐心的为其做工作,尽量让每个队员满意。就餐方面,酒店的自助餐每天都是同样的菜,引起了许多代表团的不满,为了更好地解决此事,老师几乎每天与酒店方沟通,要求改善菜谱。运动员往返于酒店和赛场统一坐的是大巴,智运会期间从酒店发往赛车共63台车,从赛车返回酒店共59台车,新海天酒店几乎没有因为收发通知不及时而导致影响比赛正常进行的工作失误。10号,广东队的教练冯曼老师因为记错发车吋间而错过大巴,我们立刻派志愿者打的送冯老师去赛场,使其没有耽误比赛。10号,就有队员返程,我们的离会工作也开始了,关于返程机票和火车票的购买,我们根据酒店的手续费和队员需求,建议机票自行购买,火车票我们去代售点代购,最大的方便队员。最后的离会总结工作开展得井井有条,归功于前期充分的准备工作和每天的数据整理。三、总结提炼智运会结束了,在吴老师的带领下,我们