更高的期望：今天的消费者正在对明天提出要求课件.ppt

更高的期望今天的消费者正在对明天提出要求我们的研究已经从了解技术在购物中的应用发展到选择零售商时技术的重要性2010年满足更加智慧的消费者的需求‘使用技术’2011年通过智慧的消费者获得收益‘个性化’2012年赢取智慧型消费者‘信任’2013年从交易到关系‘按照渠道交易’2014年更高的期望‘期望’我们调查了16个国家的30,554名消费者,了解他们对全渠道能力的看法以及对选择零售商的影响日本(1829)澳大利亚(1822)中国(1799)意大利(1838)英国(1804)美国(3143)巴西(1828)法国(1823)加拿大(1881)墨西哥(1822)西班牙(1841)丹麦(1815)波兰(1840)德国(1819)印度(1811)韩国(1839)在16个国家展开调研—总样本数=30,554来源:IBMIBV2013年调查,n=30,554根据收入、年龄段和产品类别对调研结果进行了分析产品类别年龄段收入水平高n=7627中高n=7553中低n=7167低n=8205年龄段(18-24)n=2656年龄段(25-29)n=3186年龄段(30-39)n=7496年龄段(40-49)n=6426年龄段(50-59)n=5517年龄段(60+)n=5273***服饰n=3959儿童服饰n=3769奢侈品牌n=3328健康与美容n=3947消费性电子产品n=3793食品杂货n=4356鞋类n=3701家用百货n=3701来源:IBMIBV2013年调查,n=30,554。消费者的状态全渠道的期望消费者分类结束语消费者的状态线上购物增长迅猛,按照这一趋势,很快线上将成为中国消费者的首选购物渠道20122013店内线上其它Source:IBMIBV2013survey,CHNn=1577Q26Lastpurchchannel68%31%1%56%44%上次购物的渠道百分比全球14%线上全球27%线上在线销售的增长是由于顾客直接选择网上购物,%%%来源:IBMIBV2013年调查,CHNn=%%20122013“实体店比货网上购买”定义为先在实体店体验,最终在网上购买的消费行为全球6%全球l8%社交网络的使用在增长,同时在社交网络上对已购商品以及购买过商品的零售商的发帖数量也在增加的消费者表示他们在2013年发布过关于购买过商品的零售商的帖子59%来源:IBMIBV2013年调查,CHNn=,Q51,Q52社交活动年同比增长朋友在社交网站上的帖子比零售商的直接沟通更能影响购买决策来源:IBMIBV2013年调查,CHNn=851。Q40决策影响因素购买行为的影响因素该图显示了认为沟通“有点影响”或者“影响非常大”的顾客百分比朋友发布的对已购商品的帖子朋友发布的对购买过商品的零售商的帖子零售商在社交网站对商品的推荐零售商在自己的网站对商品的推荐零售商通过社交媒体发布的销售通知零售商通过邮件发送的销售通知