企业员工培训重点问题与学习目 专业文档下载.ppt

员工培训一、重点问题与学****目的1、重点问题岗前培训的内容和方法培训需求的分析方法培训效果评估2、学****目的对培训进行定义概述培训的四种类型描述培训需求分析描述培训的方法解释培训课程设计的方法与技巧说明培训效果评估二、案例资料1、案例一:20世纪80年代,集成计算机有限公司(ICL)的培训为了使广大员工理解和支持变革,将培训作为最重要的投入。第一类是对公司大约1000名高层管理人员进行培训,主要是帮助高层经理了解改革的目的、过程,增强策划改革战略及领导改革的能力。第二类主要针对3000名市场销售人员与高级业务经理,以便培养以市场为导向的理念,并以此展开改革进程。这次培训为该公司创造了改革的共同语言,为打破部门之间的沟通障碍和协调壁垒奠定了基础。第三类是为2万名生产人员和管理人员举办提高产品质量的培训。董事长彼得·邦菲尔德认为:“教育投资在转变心态与企业文化中起着十分重要的作用。”2、案例二英国航空公司(BritishAirways)人的管理至上(MPF)的培训在1980~1981年,英国航空公司(BritishAirways)连续两年大幅亏损。它的乘客称这家航空公司为血腥恐怖(BloodyAwful)公司。一位员工说:“我记得在70年代末自己去参加晚会时的情形,如果你想作一次彬彬有礼的交谈,千万不要说你在为英国航空公司工作,因为这会使人们谈论起最近的旅行感受,而这常常是一次令人不愉快的经历。”为了彻底扭转如此糟糕的局面,企业的最高管理层策划了一场文化上的革命。1983年,英航董事会聘任科林·马歇尔为总裁。公司对37000人的工作大军进行了一次为期两天的名为顾客至上的文化变革讲座;几乎所有管理者都接受了一项名为对人的管理至上(MPF)的5天培训。科林·马歇尔称之为在英国航空公司“目前的经营过程中,最最重要的课程。”他几乎在所有64个MPF班里做过讲演。培训中强调,任何一种竞争优势都必须存在于它为顾客所提供的服务之中。结果是可喜的。通过保持基本相同的工作大军,基本相同的航线,并利用同样的技术,英国航空公司转变成为世界上最受欢迎的航空公司之一。它的竞争优势不在战略上也不在技术上,而是在于一种整个组织共有的文化上。英国航空公司的文化变革使它在对待乘客的方式上进行了大量的流程创新。这种流程上的创新,使英国航空公司能够重新确认乘客对服务质量的期望——这种服务质量使竞争者发现很难去仿效。