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关键客户服务-第1节讲义课件.ppt

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聚成华企在线商学院【关键】客户服务讲师:李羿锋目标在最短的时间用最少的资源花最小的努力取得最快速有效的服务提升成功等于目标,其他的都是这句话的注解!【目标】思维【问题】思维【关键】思维研讨主题锁定【关键】人物关注【关键】时刻聚焦【关键】因素执行【关键】行动修炼【关键】素质HOW?进入21世纪以来,在全球经济一体化的时代背景下,企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺,客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。商场如战场!市场营销型态的演进大众市场营销Massmarketing区隔市场营销Segmentedmarketing利基市场营销Nichemarketing一对一市场营销One-to-MUNICATION市场竞争的制胜因素数量服务(价值)价格(定位)质量尽善尽美的服务,是企业成功的秘诀美国营销策略计划所调查:91%的顾客会避开差服务公司80%的人去找更好服务的公司甚至:20%的人为得到好服务宁愿多花钱。美国《哈佛商业杂志》研究报告:回头客带来了50-85%的利润。学****与服务要真正做到以顾客为中心,就需要有相对基本的再学****的过程。学****的最大障碍,就是人们自信对这一事物已经了解。这次的学****要深入到企业文化的深层次水平中去,这一过程要求有公开的、坦诚的努力,辨明顾客价值的真谛,作出具有进取性的决定,并彻底地予以贯彻,坚持到底!

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