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2019年全国职业院校技能大赛赛项规程.doc


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2019年全国职业院校技能大赛赛项规程一、赛项名称赛项编号:ZZ-赛项名称:电子商务技能英文名称:merceSkills赛项组别:中职赛项归属:财经商贸类二、竞赛目的赛项以网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项典型工作任务的完成质量以及选手的职业素养作为竞赛内容,全面考察选手的商品采编能力、视觉营销能力、网络推广能力、客户服务能力以及团队合作能力。本赛项对接产业前沿技术,促进产教融合、校企合作,引领中等职业教育电子商务专业教学改革与建设,有效推进专业建设与产业发展对接。通过竞赛,考察参赛选手职业道德、职业素养、技术技能水平和创业能力,展示职业教育改革成果,全面提升教学质量,推动电子商务从业人员整体水平的提升。三、竞赛内容本赛项电子商务技能竞赛包括网店开设装修、网店推广、网店客户服务三项竞赛内容。网店开设装修:在竞赛平台允许的结构范围内,利用竞赛平台提供的素材,完成网店的开设与基本信息设置;首页的“店铺招牌、导航、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作,商品详情页的“商品展示类、吸引购买类、促销活动类、实力展示类、交易说明类、关联销售类”的设计与制作。网店推广:包括直通车推广、钻石展位营销和标题优化。通过直通车推广获得竞价排名,增加商品的展现量,获得更多点击量、点击率、转化量、转化率,在推广过程中能够采用合理的推广策略提高关键词质量分,降低关键词点击花费;通过钻石展位营销定位精准人群,锁定优质资源位,为店铺带来优质流量,增加点击率与转化率;通过标题优化提高商品的自然排名,增加商品展现量,获得更高的点击量、点击率、转化量、转化率。网店客户服务:根据竞赛平台买家的提问,及时准确地做好客户服务工作。表1竞赛内容与岗位、知识、技能竞赛内容岗位知识技能网店开设装修网页编辑网店美工信息采集与编辑、网站内容维护、网店装修与设计网店视觉营销能力商品信息编辑能力商品信息发布能力。数据分析能力网店客户服务网络客服客户接待与沟通(包括售前、售中和售后)、有效订单的处理(包括确认订单、下单发货和礼貌告别)、交易纠纷处理。促成客户成交、提高客单价、引导客户及时收货及好评、维护店铺权益、激发客户再次购买等服务处理能力。网店推广运营专员推广专员自然排名优化(标题优化)和竞价推广(直通车、钻石展位),包括推广策略的制定、实施与优化、推广效果数据分析。商品分析、关键词分析、标题优化、直通车创意标题优化、关键词添加与出价、人群溢价、钻展推广等技能。表2竞赛内容与分值、竞赛方式、竞赛时间竞赛阶段竞赛内容分值竞赛方式竞赛时间第一阶段开设装修25分2人分工合作90分钟客户服务20分2人分工合作约20分钟第二阶段网店推广55分4人分工合作120分钟四、。以院校为单位组队参赛,不得跨校组队,同一学校相同项目报名参赛队不超过1支。每支参赛队由4名参赛选手、2名指导教师组成。严格按照《全国职业院校技能大赛参赛报名办法》和大赛执委会相关通知执行。。五、竞赛流程日期时间事项参加人员地点报到日08:00~13:00参赛队报到,安排住宿,领取资料工作人员,参赛队住宿酒店14:30参赛队、领队集中乘车往学校14:45~15:30领队会各参赛队领队会议室15:30~16:20熟悉赛场赛场技术人员、各参赛队领队竞赛场地16:20回住宿宾馆竞赛场地竞赛日7:30参赛队住宿宾馆门口集合,集体乘车往赛场各参赛队住宿酒店7:45竞赛场地前各参赛队工作人员竞赛场地前7:50开始大赛检录进场第一次抽签加密(抽序号)参赛选手,第一次抽签裁判一次抽签区域8:30开始第二次抽签加密(抽工位号)参赛选手,第二次抽签裁判二次抽签区域9:00领队、指导教师入场竞赛场地观摩区9:05~9:30大赛开赛式领导、嘉宾、裁判、各参赛队竞赛场地9:30~11:20网店开设装修和网店客户服务参赛选手、裁判竞赛场地11:20~12:00午餐参赛选手、裁判工作人员12:00~14:00网店推广参赛选手、裁判竞赛场地18:00~18:30闭赛式领导、嘉宾、裁判长、裁判、各参赛队报告厅18:40各队回住宿宾馆各参赛队宾馆返程日9:00所有参赛队返程六、竞赛赛卷本赛项包括网店开设装修、网店客户服务、网店推广三部分内容,网店开设装修、网店客户服务、网店推广均为公开赛卷。于赛前一个月公开赛题库,内容中建立不少于10套的竞赛赛卷,各套赛卷的内容重复率不超过50%。正式赛卷要求于比赛当日,经赛卷随机排序后,在现场监督人员监督下,由裁判长指定相关人员抽取正式赛卷。网店开设装修(样卷)按照开店流程完成网店注册、认证、设置操作。在竞赛软件允许的结构范围内,利用竞赛软件提供的素材,完成PC电商店铺首页的“店铺标志、店铺招牌、商品分类、广告图、轮播图、商品推荐”的设计与制作,商品详情页的“

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