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公共关系第5章组织形象管理课件.ppt

文档分类：高等教育 | 页数：约35页举报非法文档有奖

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第二讲公关实务第五章组织形象管理一、组织形象1、形象:在公众心目中对一个企业或组织的总体评价CI:MI+BI+VI组织形象=客观物象×感知物象×主观情绪形象2、特点主观与客观两重性形成过程:组织客观状态-组织显象-公众感知-公众主观因素-形象固定整体性与多维性相对性(参照标准:时空、行业、阶段、人)稳定性3、类型共性形象与个性形象(属性)真实形象与虚假形象(存在)现实形象与期望形象(发展)有形形象与无形形象(结构)4、组织形象的价值宝贵资产竞争力、竞争武器良好的关系网络凝聚资源5、要素与指标要素组织形象名称产品服务管理社会责任组织名产品名商标名核心产品形象形式产品形象附加产品形象资本实力精神特质建筑环境科技劳工社会指标组织形象知名度美誉度空间维度、时间维度肯定、否定相对~、绝对~专家~、大众~商品~、组织~二、塑造组织形象的方法1、内外结合,注重个性[例]新加坡航空公司十年现代化计划,硬件带动软件,机器现代化带动人的现代化:更新飞机——买现代飞机,30个月后卖出;人员培训服务——亚洲航线东方气息的空姐飞行员参与全世界救灾行动2、三管齐下,相得益彰机构、产品、人员——整体3、双向沟通,形成有利的社会舆论环境创立初期-及时让公众了解组织发展时期-保持和维护组织的形象和声誉风险时期-灵活机动的宣传策略,使公众迅速接受组织产品,度过风险形象破坏-实事求是,了解原因,检讨组织

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