大客户网络巡检活动方案(客户网络维护中心).doc

大客户网络巡检活动方案(客户网络维护中心)大客户网络巡检活动方案为进一步保障大客户和重要客户网络的质量、安全~推进差异化服务~提升客户满意度~我中心根据客户分类、约定提供差异化服务~ 3A级以上用户巡检周期为一季度或半年~B级客户,含网吧,巡检周期为一年~对近期故障发生率或重复率较高的客户可适当增加巡检走访次数。今年 3月份我中心开展了全市大客户、重点客户“贴心巡检”和客户问券调查活动。 5月份同时也对全市网吧客户进行巡检~主动发现网络故障隐患~完善了各种设备电路标签。计划今年下半年继续对客户网络进行巡检。为巡检工作能顺利开展~特制定此实施方案。一、巡检时间:初步定于2007年7月16日开始二、巡检客户:各商业银行、保险公司、公安、工商、国税、井冈山学院等重要客户。三、巡检内容:1、了解客户障碍申告渠道是否畅通~对客户端设备维护、障碍处理是否满意,2、对客户机房及设备运行状况进行检查~检查电信设备、供电电源、连接线缆等是否存在安全隐患 ,3、对在用电路进行质量测试~在客户允许的情况下对客户电路备份方式进行倒换测试或演练 ,4、检查电信设备、线缆的标签或警示是否缺失或清晰~对发现问题进行整治~按客户端服务规范进行现场维护标识,5、对电信设备线缆进行表面清结工作 ,6、进行现场巡检总结及与客户交流等。 四、巡检人员:第一组:罗平涛、邓俊梅、客户经理一名第二组:王婕、韩增钊、客户经理一名五、巡检职责:客户经理协调客户并安排各客户巡检的具体时间~客户网络维护中心维护人员进行具体的巡检工作。 六、巡检方式:第一阶段:7月16日至9月15日对各商业银行、保险公司中心机房和市区各网点进行巡检。第二阶段:9月16日至11月15日分别对井冈山学院、教育系统以及工商、公安、国税等省级大客户和烟草、供电等重要客户进行逐一的巡检~力争完成带宽型业务重点对象的主动巡检工作目标。第三阶段:11月16日至12月15日对全市网吧进行巡检并对巡检情况进行总结。希望通过次此主动的“贴心巡检活动“的开展~展现我中心的“让客户舒心、让客户经理放心”的维护服务。客户网络维护中心2007-2-27