供应链管理复习资料.doc

第一章供应链基本架构一、供应链是围绕企业,通过对信息流、物流、资金流的控制,从采购原材料开始,制成中间产品和最终产品,最后由销售网络把产品运送到消费者手中,将供应商、制造商、分销商直到最终用户连接成一个整体的功能网链结构模式二、供应链的基本特征;供应链具有以下特征:1)复杂性2)动态性3)面向用户需求4)交叉性三、供应链的基本类型可分为以下四种:(1)根据供应链存在的稳定性强弱划分,分为稳定的供应链和动态的供应链(2)根据供应链容量与用户需求的关系,分为平衡的供应链和倾斜的供应链(3)根据供应链的功能模式,分为有效性供应链和反应性供应链(4)根据商品的库存情况,分为推动式供应链和拉动是供应链。四、拉式模式的优势:(1)支持产品的不断变化;(2)缩短交货周期;(3)改进质量,降低单位成本;(4)提高经营效率;(5)能够全面衡量业绩,更易于实施控制。五、有效地供应链管理对企业提出了很高的要求,它们必须:(1)迅速准确地了解顾客需求;(2)选择最佳方式,以最低的成本满足顾客需求;(3)制定明智的供应链决策,包括从原料采购决策到产品制造在内的所有供应链决策;(4)将产成品分销给消费者,收取货款。六、供应链设计过程包含下列步骤:(1)建立供应链目标(2)指定供应链策略(3)决定供应链结构的候选方案(4)评价供应链结构的候选方案(5)选择供应链结构(6)决定单个供应链成员的候选企业(7)评价并选择单个供应链成员(8)衡量和评价供应链的绩效(9)当绩效目标未达到或有新的具有吸引力的选择存在时,评价供应链的候选方案七、供应链设计的考虑事项:1市场覆盖范围目标:(1)顾客购买行为;(2)分销类型。2产品特性八、功能性产品和革新性产品的需求特征比较功能性产品和革新性产品的需求特征比较需求特征功能性产品革新性产品产品寿命周期(年)>21-2个边界贡献(%)5-2020-60产品多样性低(每一目录10到20个)高(每一目录上千个)预测的平均边际错误率(%)1040-100平均缺货率1-210-40季末降价率(%)010-25按订单生产的提前期6个月-1年1天-2周九、设计策略功能性产品革新性产品匹配不匹配不匹配匹配有效性供应链反应性供应链十、供应链管理形成动因(1)供应链管理是管理指导思想的转变(2)由于全球化市场竞争越来越激烈,企业面临的风险也越来越大,企业仅靠自身已不能取得竞争优势,不得不联合起来,形成各种虚拟组织,以取得在市场中的领先优势(3)供应链管理产生的第三个动因来自于一个经济学原理,那就是交易可以使每个人或每个企业的状况变得更好。十一、市场反应性供应链与物理有效性供应链的比较市场反应性供应链物理有效性供应链基本目标尽可能快地堆不可预测的需求做出以最低的成本供应可预测的需求反应,使缺货、降价、库存最小化制造的核心配置多余的缓冲库存保持高的平均利用率库存策略部署好零部件和成品的缓冲库存产生高收入而使整个链的库存最小化提前期大量投资以缩短提前期尽可能短的提前期(在不增加成本的情况下)供应商的标准以速度、柔性、质量为核心以成本和质量为核心产品设计策略用模块化设计以尽可能延迟产品绩效最大化而成本最小化差别第二章物流理论一、企业市场营销组合的四要素是:产品、价格、促销和地点。二、物流的种类:(1)按照使用价值分类;可分为:宏观物流和微观物流(2)按照作用分类;可分为:供应物流、销售物流和生产物流(3)按照物流活动的空间范围分类;可分为:地区物流、国内物流和国际物流(4)按照物流系统性质分类;可分为:社会物流、行业物流和企业物流三、物流功能包括:1)物流网络2)运输和存储3)包装、配送和流通加工4)信息处理和集成四、物流的作业流程:(1)生产领域的物流作业;包括:1)进货物流2)生产加工物流3)出货物流(2)流通领域的物流作业;包括:1)批发企业的物流过程2)零售领域的物流过程3)生活领域的物流过程五、物流管理战略的框架:(1)全局性的战略2)结构性的战略3)功能性的战略4)基础性的战略六、功能性的战略的内容主要有:(1)运输工具的使用与调度(2)采购与供应、库存控制的方法与策略(3)仓库的作业管理第三章市场营销管理一、要真正的掌握住消费者的需求,可从以下四个方面着手:(1)寻找市场上未被满足的需求(2)倾听客户意见(3)持续不断地接近客户(4)品质由客户决定二、效果与效率效果与效率的最大不同在于:效果是企业提供的价值能满足客户的期望的程度;效率是企业提供价值所需的时间。即前者是以客户向导的,后者是由企业决定的。三、销售与营销销售是指企业在目前的事业基础上,将产品及服务推销给客户。营销是考虑企业如何建立一个体制,对应环境的变化及顾客的需求变动,它的中心思考点着重于:持续满足顾客变动的需求,以获得明日的报酬。营销的中心思想是创造一个能销售的体制。营销的