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迎宾礼仪要求.docx


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迎宾礼仪要求有哪一些呢?下面是小编为大家搜集整理出来的有关于迎宾礼仪要求,欢迎阅读!迎宾礼仪要求一、 仪容仪表要求1•项目怪异发型。 怪异发型。2•短发:前不过眉,后不过领 短发:前不过眉,3•长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。 长发盘发标准:发夹必须统一为黑色或棕色。面部面部清洁,化淡妆、口气清新,戴眼镜员工,镜片无色、干净、明亮、 面部清洁,化淡妆、口气清新,戴眼镜员工,镜片无色、干净、明亮、无破 损。工装要保证干净、挺括、无褶皱、合体、无破损、无异味,能展示企业形象工装要保证干净、挺括、褶皱、合体、无破损、无异味, 着***丝袜,穿裙子时着连裤袜,要求干净、无破损、无抽丝、着***丝袜,穿裙子时着连裤袜,要求干净、无破损、无抽丝、脱落或堆积色丝袜现象具体要求要求头发不凌乱、无异味、无头屑。二、 迎宾服务礼仪1、站立:站立:女迎宾员站姿脚为字型或字型,左脚脚跟靠右脚脚心处, a女迎宾员站姿脚为丁字型或V字型,左脚脚跟靠右脚脚心处, 35度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。 两脚之间呈3545度为宜,双手自然下垂在腹部,右手放于左手上面。男迎宾员站姿为双脚与肩同宽,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。 ,双腿绷直,双手背后右手放于左手后面。2、引领:引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲提至齐胸的高度, 自然弯曲。a引领时,做里面请的手势:将右手臂自然弯曲,提至齐胸的高度,手指 伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。 伸直五指并拢,手掌心向上以肘关节为轴,指向目标,动作幅度不要过猛。引领客人时,应在宾客的左侧前方 米左右侧身行走,同时用眼睛余 光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人, 光观察客人是否跟上,行走过程中不时回头示意客人,上台阶或有拐弯时提醒 客人慢行。问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主,先主要后一 问候时,遵循四先原则,先女后男,先老后幼,先宾后主, 般。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助。客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见,若对方再三谢绝帮助, 则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。 则不必再三征询,对客人的任何物品都要轻拿轻放。用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情况。e用餐高峰期时,餐厅内暂无空位,要向客人表示歉意,说明情况。客人 因不能耽误时间而要离去,应热情相送,同时递送订餐卡。客人表示可以等候, 因不能耽误时间而要离去,应热情相送,同时递送订餐卡。客人表示可以等候, 要离去马上安排客人在等位区沙发就座,及时倒水,并示意客人看看杂志、报刊。 马上安排客人在等位区沙发就座,及时倒水,并示意客人看看杂志、报刊。同 时帮助把菜品安排好,座位安排好后,引领客人并与服务员交接菜单。 时帮助把菜品安排好,座位安排好后,引领客人并与服务员交接菜单。:迎客走在前,送客走在后,客过要礼让,同行不抢道。 引领客人入座时:迎客走在前,送客走在后,客过要礼让,同行不抢道。三、 订餐服务礼仪1、在接待电话预订时,需暂时放下手头的一切工作, 端坐或端立,电话响起两在接待电话预订时,需暂时放下手头的一切工作, 端坐或端立,声拿起话筒与对方通话。 2cm左右距离,面带微笑,声拿起话筒与对方通

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  • 时间2020-08-12