政务微博传播效果分析——以新浪微博“南阳交警”为例.docx

政务微博传播效果分析以新浪微博“南阳交警”为例新闻学政务微博传播效果分析一一以新浪微博“南阳交警”为例廖娟美张彦孙晓芳【摘要】本文以河南省南阳市公安交通警察支队官方微博“南阳交警”为研究对象,通过对其2014年11、12月份微博样本的研究,探析其微博运营管理特色、传播效果,以及“南阳交警”政务微博在运营中存在的问题, 并提出可行性建议。关键词政务微博南阳交警传播效果一、 “南阳交警”新浪微博的发展历程政务微博是微博的一种形式,是由政府部门及其官员开设的主要用于倾听人民心声、诉求,排解与政府管理有关的实际的冋题,传达党和政府的有关政策,及时公布相关数据和事件,从而进行网上解决问题的相关微博。“南阳交警”成立于2011年3月,是南阳市公安交通警察支队开通的官方微博,截止到2015年6月底,“南阳交警”共发布微博17608条,粉丝量达到10万左右,本文主要截取了2014年11月1日一12月31日的微博,共计1474条,其中原创945条,转发529条。通过采用抽样调查法,在两个月中抽取20次,共计500条作为样本,并利用SPSS软件进行统计,从微博发布量、内容、发布时间及类型上进行文本分析。二、 “南阳交警”政务微博的现状和问题1、“南阳交警”政务微博现状发布数量增长经历三年多的发展,2014年“南阳交警”政务微博在规模、数量以及影响力上得到进一步提升。从2011年开通官方微博以来,“南阳交警”微博发布量由650多条到2014年底的6720多条,呈逐年递增趋势。“南阳交警”从单一的信息发布转变为交通服务型微博平台,受众通过看“南阳交警”的官方微博可以了解最新最全面的实时路况查询、提供事故快速理赔,极大地方便了人们的交通出行。(2)话题设置多样在相关政府部门的指导和政务工作人员的管理下, “南阳交警”已经设置30多个固定话题,包含“安全宣传”、“河南高速路况”、“警方提醒”、“微警示”、“交警为你导航”等。其中,作为“南阳交警”原创的话题的“实时路况”发布最多,占话题微博29%,“安全宣传”%,“南阳交警”及时为百姓提供市区繁忙的路况信息,为广大司机提供便捷实用的交通安全知识,转变为交通服务型微博平台南阳婪窖”话題谡雹40«301W■支主晝传□河南島速體捏□苴寫■渤警示口】監全国宾询皆全日■文明交通□交通■受金扌哼m■鑿方卸□徹碼巡固定文本模式“南阳交警”在微博的文本模式上,基本采用#话题#+【标题】+正文模式,话题设置较为固定,呈现多样、灵活的特点。有时会根据节日增加话题,例如“#122全国交通安全日 【2014年12月2日是第三个“全国交通安全日”】+正文形式,“实时路况”话题设置提示用户即时交通信息、发布与话题相关的内容,结合当前的新媒体环境下人们对信息的需求,因而深受用户的欢迎。固定的文本模式有利于培养粉丝的阅读****惯,提高用户的忠诚度。交通服务功能突出“南阳交警”发布的微博凸显了交通服务功能。自微博成立以来,“南阳交警”定位于交通服务,其微博发布的内容主要集中在宣传交通安全知识和交通法规;提供最新的交通实况路线;便民贴士、交通信息服务上。设置的话题与交通安全密切相关。例如:提供机动车、驾驶证查询服务、我的交管信息绑定服务、提供事故快速理赔等服务。“南阳交警”通过打造以用户为中心、快捷的服务渠道,将最新的交通信息、服务资讯以及日常生活实用信息传