银联POS机常见故障.doc

银联POS机常见故障.doc银联POS机常见故障POS机常见故障分析按客户报修时的流程和注意事项1、 现有POS型号品牌型号产权P0S终端总数实达(STAR)STAR592银联STAR610银联STAREPT-580银联STAR690(E)商行、农行利普门(LIPMAN)NURIT2085银联NUR1T3020银联NURIT8320银联、商务、工行、交行8210商务瑞柏S9000i交行、建行百富P70-S银联、商务P80商务VeriFoneVeriFone0mni3750工行VeriFone0mni395工行、农行新大陆NEWLAND8200建行、银联NEWLAND8300银联、商务NEWLAND8210银联、商务安智510TGE-32银联510C-32银联海博通()T7Plus银联T77Plus银联奥尊ST360A银联、农行、商行国光国光交行联迪ST5650商务ST5630商务ST5610商务2、 现有POS程序类型1)普通消费类程序2)酒店类程序3)EMV本外币一体程序4)银商资询双程序(用于沃尔玛、好又多、麦德龙,型号为新大陆8200、利普门8320)5)银商资询以太网双程序(用于家乐福,型号为新大陆8210以太网)6) 石化双程序(用于石化,型号为新大陆8210)7) 成大方圆沈阳程序(用于成大方圆)3、 确认问题的流程1) 、分清是操作问题、线路问题、硬件问题、业务问题。2) 、如果有返回码的请将其填写到记录表上。3) 、填写清楚记录表的其它各项(商户名、型号、问题、电话)通用的故障。现象原因解决方法P0S机显示"无拨号音”、‘'请检查线路”电话线未接好1、 检查P0S后电话线是否接入<2、 用电话机检查线路是否正常<3、 电话是否欠费。4、 是否接有分机,且分机防盗矛否开启。5、 是否是原电话,电话号码变更没有。6、 是否铁通无月租电话。7、 拨打外线是否需要加分机号。8、 商户电话是否有呼叫转移功能。“无效商户”、“终端号无效”终端号已删1、 查问市场部是否无交易删除终端。2、 查问是否因为风险删除3、 如果是签到正常,消费时显示97,询问是否是外卡或是民生卡。刷卡后无反应银行卡磁条损坏或刷卡方式不对1、 新刷卡或换卡试一下2、 换方向刷卡试一下。3、 如果多张卡不好用,应是磁头损坏,建议换机。交易成功不打单1、打印机电源、数据线可能没插好(多见于395)1、 如果显示“打印机出错”或“打印机未连接”,并且型号为395,多数为连接线松动,重新连接就行。2、 如果是其它的针打型号POS,应该是夹2、打印机夹纸纸或是里边掉入杂物,请商户反转机器拍打。3签购单安装不正确3、如果是热敏式POS,检查打印机盖是否合上。4、如果是热敏式POS,能出纸只是打印不清楚,请换纸。5、如果是热敏式POS,能出纸,只是打出的是空白,应是纸安好了。6、如果是热敏式POS,且型号为利普门2085、3020、8320,且POS机屏幕中间显示一个方框,是纸没安好,就用打印机滚轴下方进纸。7、如果是移动POS打印不出或是打印色浅,应是电池没电,请插上电源。POS机开机之可能是洒入饮请商户检查是否有按键陷入没有弹出后死机,不能向下进行。料,按键有没有弹起的。的。POS不亮,按键无声音可能电源方面不通。1、 请检查POS机身上的电源显示灯亮不亮,如果亮是POS显示问题。2、 检查POS变压器灯是否为亮。不亮,可能没插电源,可能电源没电,可能变压器一端的连接线松动。3、 OS变压器灯如果亮,请检查是否没打开POS机本身的开关,特别是5610、5630o14无效卡号卡磁道信息不全刷卡没刷好,带的信息不全。请重新刷卡,或换个方向刷卡。25无效交易银行查无原交易主要出现在做撤销交易或预授权完成交易时,原凭证号或授权码输入有误码55密码错密码输入错误因为密码输入错误,请重新输入。原因是某些机型在重新启动或是提示要输入密码时,密码键盘要做初始化,这时如果着急输入密码,可能前几位没输入进去,造成密码错码。主要的型号为395和利普门系列。58不允许终端进行的交易因为商户没做签到交做交易,判断交易非法。1、 做签到时显示,说明终端被冻结,请联系客服人员2、 做消费时显示,请重新签到,再做交易。61交易金额过大超过银行限额。1、 因为银行对信用卡有当时最高消费金额限制,超过就会出现金额过大。2、 些特别的银行卡可能没开通POS交易功能,如招行等,多见于工资卡。3、 道信息上送不全。请结算并签到,再重做交易。75允许的输入PIN次数超限超过银行规定的错误密码输入次数请到该银行网点进行银行卡解锁93交易违法因为批次号与1、先做结算。主机不一致2、重新签到并重做交易。94重复交易流水号重复。多发生在换机后的POS上,如果该商户有多台终端,需要注意是否是终端号有重复1、 请多次签到试试。2、 由维护人员