万科交房流程详解 文档资料.ppt

1西溪蝶园交房流程简析2工作流程安排一、人员分配与分工二、毛坯(隐蔽工程结束前)验房第一阶段三、精装修(完毕)验房第二阶段四、验房收尾工作五、办理交付手续流程六、交付后客户跟进工作七、验房和交付中的注意事项3?一、人员分配与分工:?成立内外使小组:?内使:由工程人员组成?外使:由万科客服及合作单位支援人员组成4质量内使负责人佟国冬资源保障:程军一区区长郭捷二区区长汤祖熹三区区长黄耿1、2#楼内使(7人):吴真祥、傅丙祥、段丽刚、李平、丰业光、2个物业细部小组成员3#楼内使(8人):冯成,贾昌雷、李锷波、何清虎、王大友、黄年俊、李尚会4、7#楼内使(10人):彭卫明、袁昌汉、朱德游、余荣军,袁明明、冯勇、李云飞、李建平、赵庆州西溪一期质量内使人员架构表品质组:王秀华、葛中进、王佩军、张飞、闫军强渗漏组:汤祖熹、叶惠良5?1、将需要交付相应的单元和客户合理、恰当得分配给各外使。?2、在工地开放活动和验房的过程中,由交付大使与客户一对一接待,记录客户提出问题及建议,了解客户关注点。?3、外使把客户的情况及时反应给该楼段负责的区长并将验房过程中的质量问题交给内使负责处理?4、内使指挥对应的施工人员完成工程质量的整改和处理?注意:在这个地方外使充当客户与工程师之间的衔接点6明确整改计划1、内外使负责楼栋的整改问题,明确整改计划,逐条消项2、整改计划包括工地开放日时客户提出的问题,以及通过其他途径发现的问题3、对于没有参加工地开放的客户,由内外大使一起自查,制定整改计划每天沟通整改进展1、内外使建立每日沟通机制,每天明确整改进展情况2、对于共性问题方案的最新进展及时沟通3、外使每天向内使反馈与客户沟通时客户的诉求共同关注整改问题1、对于整改关闭的房屋,应由内外大使共同确认关闭2、外使代表客户的声音,当对整改标准发生歧义时,建议参照外使的标准预约客户看房1、以外使为主陪同客户看房,与客户沟通,需要时外使可寻求内使支援综合检查组验收跟进客户提出的新问题内外使合作工作流程7二、毛坯验房第一阶段?客户提出的问题主要分为三类:?1、工程质量(根据建筑施工质量验收规范判断,在规范以外确实存在质量问题,工程部负责整改和处理,如果在规范以内,视具体情况而定是否整改)?2、个性化需求(统一说辞不予整改,特殊情况视情况而定是否整改)?3、设计缺陷类(统一说辞不予整改,在影响客户使用功能的情况下,特殊情况视情况而定是否整改)?4、其他类(比如客户纯粹无理取闹,统一说辞不予整改)8?质量问题主要包括:?1、墙壁空鼓?2、地面、墙面的裂缝?3、地面、墙面的平整度?3、管线铺设问题(例如强弱电距离,卫生间、厨房上方管线是否横平竖直,管线是否有损坏等)?4、墙壁渗漏?5、其他建筑施工的规范9?个性化需求包括:?1、房型(结构及装修)改变(例如入户庭院外移,去掉储藏室,预埋管线等)?2、要求晚铺墙纸,地板?3、要求把入户庭院的地面材料更换(例如把入户庭院石材换成仿古地砖)?4、要求封露台等10?设计缺陷类:?1、在客厅的露台可以轻易看到楼下那户的主卧?2、露台的设计不利于防盗?3、露台推外开门设计的位置动线不合理?4、室内门设计的风水不好等等