电信运营支撑系统的现状与发展趋势.docx

运营支撑系统的组成目前,各电信运营企业都建有大量系统,覆盖业务运营、客户服务、市场营销、经营分析、网络治理以及企业治理各个方面。总的来看,各电信运营支撑系统一样都包括业务支撑系统(BSS)、网管支撑系统(OSS)与治理支撑系统(MSS)(如图1所示)。图1 运营支撑系统组成从系统部署来看,目前各大运营企业都以集团与省公司为主要的建设与治理保护单位,建成了集团与省两级模式的支撑系统。集团公司的系统主要提供面向全公司的企业治理、经营分析等功能;省公司从职能治理单位逐步转向了兼顾治理、生产的单位,具有了越来越多的生产职能,在运营支撑系统建设中的作用较为突出,一样情形下,在遵循集团公司的总体指导思想下,可自行规划与建设本省的支撑系统;市公司的生产职能有所削弱,主要负责市场营销、客户支撑以及设备的现场保护等工作,因而主要是支撑系统的使用单位。现有系统的支撑能力为企业的运营治理过程提供支撑能力是建设运营支撑系统最重要的目的。eTOM模型通过分层与端到端的理念,较为完整地刻画了电信运营的全部过程(如图2所示)。图2 eTOM框架模型示意图总的来看,现有系统基本覆盖了eTOM各个功能点,实现了市场/客户、业务、资源(基础电信网络、运算资源及业务平台)和企业治理等功能。在市场与客户支撑方面,各运营商为客户提供了客服电话(中国电信的10000系统、***的10086系统、中国联通10010系统)、网站和短信等多种接入形式,通过各类渠道接受客户的投诉、业务咨询和建议;某些运营商还建设了客户关系治理、经营分析等系统,能够对客户行为、企业经营状况等进行深入分析,为企业决策提供科学依据。在业务运营与治理方面,现有的业务支撑系统涵盖了对个人客户及集团客户的计费、结算、账务、营销、客户服务、信息服务等内容,实现了对客户、产品(语音以及各类数据产品)、市场营销、渠道的治理,能够有力地支撑企业经营决策,并能够根据业务需要与相关外部系统进行互联。网络支撑系统初步具备了业务质量的分析与治理功能。系统的网络治理保护功能较为完整,具备了对各专业网络的数据配置、告警监控、性能分析等能力,但在告警与性能的关联分析方面还有所欠缺,这也是目前各大运营商重点关注的内容。运营支撑系统的技术体系随着运营支撑系统整体结构与功能的日益复杂化,“技术”在系统建设过程中的重要性也比以前更为凸显。举例来说,在运营支撑系统发展之初,由于业务需求少、系统功能结构简单、系统数量少等原因,几乎不用考虑数据的一致性、信息交互、端到端支撑、资源共享等问题。现在,再进行支撑系统建设时,任何一家运营企业都不能再忽略上述技术问题。从运营支撑系统技术体系现状(如图3所示)可以看出,我国电信运营支撑系统基本仍沿用“烟囱式”建设模式,缺乏统一规划,软硬件资源共享程度低。具体来说,主要存在几个问题。图3 运营支撑系统技术体系现状在展现(界面)层,未能为众多系统提供统一入口,无法进行统一的认证与登录。目前,各运营企业正在逐步解决该问题,并已取得一定成效。在数据层,现有的运营支撑系统还缺乏统一的数据模型,数据不一致的现象仍旧比较突出,直接影响到信息交互能力以及分析结果的可靠性。大约10年前,业界有识之士就已经提出“三分应用,十分数据,十二分治理”的观点,“数据”的重要性也得到了各运营企业的重视。但是,整个电信行业发展速度太快,新业务、新需求不断