收发作业指导书.doc

苏州市东吴物业管理有限公司独墅湖校区物业管理分部收发室项目部修订状态:A/0编号:DWWY/QDSH-3006作业指导书编制/日期审核/日期批准/日期0作业指导书说明修订状态:A/0编号:DWWY/QDSH-、服务人员的服务和服务提供规范,对识别出的环境因素进行管理,确保业主/用户获得舒适健康的环境、、,经独墅湖物业分部经理审核、管理者代表批准后发布实施。作业指导书管理的相关事宜由公司办公室统一负责,未经管理者代表批准,任何人不得将作业指导书提供给项目部以外的人员。作业指导书持有者调离工作岗位时,应将作业指导书交还给分部办公室,,不得损坏、,若有修改建议,项目部主管应汇总意见,及时反馈办公室,办公室根据体系的运行情况和改进需求,对作业指导书的适用性、有效性进行评审,当不适应时应给予修改,具体执行《文件控制程序》、外环境发生重大变化,须对项目部的质量体系或环境体系进行重大调整时,可考虑《作业指导书》:2000《质量管理体系基础和术语》:A/0编号:DWWY/QDSH-、信件和邮件的发放各类报刊、、督促、检查、考核和对员工业务技能的培训负责各类挂号邮件的规范发放,控制各类信件、报刊投放的准确率。负责快件及时通知和及时发放,及时处理各类疑难邮件负责各类报刊杂志的征订服务工作。负责收发室内安全防范工作。负责做好各类邮件、报刊数据的记录、汇总、统计、分析和处置。做好中心安排的其他服务项目管理工作。“及时、规范、严肃、安全”的邮政工作目标,做好收发日常工作。强化对邮件分发工作的程序化、系统化、规范化管理。执行收发工作纪律,维护公民的通信自由,严禁私拆他人信件,严禁私自借阅他人订阅的报刊杂志。认真做好疑难信件的处理和日常工作并做好收发室电脑的管理使用。做好收发室的安全防范和环境卫生工作。2服务提供规范修订状态:A/0编号:DWWY/QDSH-3006收发作业流程按时上班,做好班组卫生和班前准备工作。对邮局送达的给据邮件(挂号、包裹单、汇款单、特快),杂志进行核对签收,同时接收送达的信件、报纸等其他邮件。做好日常记录,检查班组日常设施,关闭门窗,下班。疑难信件投入信件公示箱,抽检邮件的投放正确率(随机)。根据分发卡、登记单将报纸、通知单等邮件投入对应的信箱。顾客凭证件,经签字后领取给据邮件。整理各类报纸、根据报纸挑单表进一步核准报纸的种类和份数,发现差错联系邮局补缺,对报纸、信件进行初步分拣。对签收的给据邮件进行