自考质量管理复习 X页.doc

自考质量管理复习 X页.doc同学们:此复****范围只是韩老师根据自己的经验总结出来的,供大家参考!第一章了解当代管理环境的3个特征。/I领会质量特性的5+3种分类。/6、/10领会大质量观与小质量观的对比。/12识记质量管理的概念(含质量策划、质量控制、质量保证、质量改进)。/15识记“朱兰三部曲”的3个步骤。/16掌握实施全面质量管理5个方面的主要成效。/18识记并领会质量成木的概念/20、质量成木的4种分类及其细目/22、质量成木的3种计算方法/26和质量对经济性的影响及研究质量成木对质量改进3个方面的促进作用/27(13・07论述)。8识记质量管理在我国的发展的历程。/32第二章识记现代质量管理的4个主要代表人物及其贡献。/34领会三大质量奖与卓越绩效模式的关系(卓越绩效模式的定义)/38领会三大质量奖各白的特点及其小结。/39-47识记ISO9CXK)族标准的4个核心标准及衿标准的编号、名称与用途/4弘49、领会质量奖、TQM、IS09000Z间的关系。/50・52深刻领会质量管理的八项原则及其逻辑关系。/52-58第三章1•了解外部顾客与内部顾客的含义及其相互关系。/61-63领会顾客需要、顾客满意、顾客忠诚的概念及其相互关系;顾客满意与顾客忠诚Z间的联系与区别;了解衡量顾客满意度的目的及衡量顾客满意度的指标;识记影响顾客满意度和顾客忠诚度各H的3个因索。/64-70第四章领会组织的使命、核心价值观与愿累的概念及其举例。/90-94领会标高分析活动的基木方式、思路与步骤/106第五章识记职位分析的概念/II1和程序/1110识记员工培训各种形式的特点与适用范围/120。识记职业生涯管理的参与者。/122识记绩效考核的方法体系o/125-/126o第六章1•识记过程、过程管理与系统管理的概念/140、/144;识记用过稈方法管理关键过稈的步骤/55(13・07简答)。识记并领会组织业务过程4种类型的含义、备种包括的主要活动及其关系/141・142、戴明和彼得■圣吉对系统的认识/145。识记并领会产品设计过稈各阶段的主要工作/146、设计评审主要阶段的地位与主要工作/147・/148。(第一个阶段的6个步骤)/152・157。(13・07简答)・/162。・166与意义/166-/167。识记并领会质最改进组织实施的三个方U17168-/175o识记并领会质量改进的工作流程。/175-/183了解六两格玛的含义与测量指标及英特点/1张185、领会六西格玛管理的6个步骤与MAIC循环/186・187、识记并领会成功实施六西格玛的7个原则/187-/、4项构成、2个重点及其特点。/190识记朱兰的质帚改进擀序。/191・/194(13・07简答)第八章识记信息管理的概念/196和信息的特征/197o识记平衡计分卡的构成/199、美国卓越绩效标准的指标体系测量指标的6个方面(含细日)与3个层次/199-202o识记并领会测量规程的含义/205和构成/203-/205«第九章识记我国企业生产的3类产品中,夕卜购材料与零部件所占•的比例。/208领会传统采购活动的特点/208及传统采购观点与现代战略采购观点的比较