网上购物满意度调查.doc

《市场调查与预测》课程实训作品调查主题:某某大学“双十一”网购满意度调查报告院别:年级:专业(班):指导教师:团队成员:姓名/学号:2014年12月某某大学学生“双十一”网上购物满意度调查问卷亲爱的同学:您好,为了给您提供更加优质的网购体验,现做一个市场调查,请您提出宝贵的意见。您只需要根据自己的实际情况,在最符合的选项上面划“√”。非常感您的合作!“双十一”在淘宝或其他购物上网购过吗?,,,,、换货吗?(如果本题选3,第11题不用做)、,您在双十一期间的网上购物情况满意吗?1非常满意2满意3一般4不满意5非常不满意Q13.“双十一”在网上购物,你最看重什么?(多选)1卖家的服务态度2商品的质量3物流速度4售后服务5商品的品牌6商品的评价7卖家的信誉度某某大学学生“双十一”网上购物满意度编码表变量序号变量名变量所占字节取值围取值所对应的含义备注对应题号对应问题1V111-2或91表示女2表示男9表示缺失1性别2V211-2或91表示有2表示没有9表示缺失2“双十一”在淘宝或其他购物上网购过吗?3V311-5或91表示非常好2表示好3表示一般4表示差5表示非常差9表示缺失3您认为双十一期间,卖家的服务态度4V411-5或91表示好很多2表示好一点3表示没区别4表示差一点5表示差很多9表示缺失4双十一期间购买产品的实际质量比您期望的质量5V511-5或91表示高很多2表示高一点3表示没区别4表示低一点5表示低很多9表示缺失5双十一期间购买产品的实际价格比您期望的价格6V611-5或91表示好很多2表示好一点3表示没差别4表示差一点5表示差很多9表示缺失6双十一期间购买产品的实际外观比您期望的外观变量序号变量名变量所占字节取值围取值所对应的含义备注对应题号对应问题7V711-5或91表示非常好2表示好3表示一般4表示不好5表示非常不好9表示缺失7双十一期间,物流服务态度8V811-5或91表示非常快2表示快3表示一般4表示慢5表示非常慢9表示缺失8双十一期间,物流速度9V911-5或91表示非常好2表示好3表示一般4表示不好5表示非常不好9表示缺失9双十一期间,售后服务态度10V1011-3、8或91表示退货2表示换货3表示都没有9表示缺失10双十一购物后有退、换货吗?(如果本题选3,第11题不用做)11V1111-5或91表示非常好2表示好3表示一般4表示差5表示非常差8表示没选9表示缺失11退、换货处理结果12V1211-5或91表示非常满意2表示满意3表示一般4表示不满意5表示非常不满意9表示缺失12总体来说,在双十一期间的网上购物情况满意吗?变量序号变量名变量所占字节取值围取值所对应的含义备注对应题号对应问题13V13110或1取值为1表示该选项为主要来源;为0则不是全为0表示该题无回答13“双十一”在网上购物,最看重什么?14V13210或115V13310或116V13410或117V13510或118V13610或119V13710或1