医疗服务规范.doc

医疗服务规范总则第一条为进一步提高我院管理水平,保障医疗质量,优化服务流程,促进医院标准化、规范化、科学化的建设与发展,结合有关服务规范及我院的实际情况,制定本规范。第二条本规范在实施的过程中,将奉行我院坚持以人为本、以病人为中心的原则,团结协作,做好医疗服务。各类工作人员的服务规范第三条忠于职守,爱岗敬业。以救死扶伤,实行社会主义人道主义为己任,把病人利益放在首位,为尽早解除病人疾苦而尽心尽责。第四条坚持患者至上,文明行医,仪表端庄,举止大方,热情、周到服务。对待病人一视同仁。第五条廉洁奉公,遵纪守法,乐于奉献,不谋私利。加强修养,严于律己,在医疗活动中,坚持实事求是。合理收费,自觉维护国家、集体和病人的利益。第六条尊重病人的人格和权利,为病人保守医密,实行保护性医疗。第七条同事之间,互尊互学,团结协作,互帮互助,维护集体荣誉,维护行业形象。第八条严格执行各项规章制度和操作规程。工作认真,检查及时准确,操作周密细致。爱护仪器设备及一切公共财物。第九条想病人所想,急病人所急,兑现服务承诺,落实便民措施,为病人排忧解难。第十条加强医患沟通,认真对待患者及家属提出的问题,保护患者合法权益,化解医患矛盾,确保医疗安全。第三章门诊医疗服务规范第十一条牢记我是我是文明窗口第一人的服务理念,做到文明行医,热情、礼貌服务。对前来就医的病人及时正确诊治。合理用药,不拒绝、推诿病人,不开人情处方和诊断证明。第十二条做到:门诊病历、处方、各种检查申请报告单和门诊日志符合有关规定。第十三条门诊在接诊过程中,如遇到疑难危重病人应及时进行讨论和会诊。第四章急诊医疗服务规范第十四条急诊医护人员要熟练掌握基本抢救和急救器械的操作,熟悉抢救程序和抢救药品的使用,第一时间出现在需要救助的地方,协助沟通和救治病人。第十五条急诊实行首诊负责制。急诊病人的化验、药剂、放射等环节,应优先安排。第十六条急诊室内各种基本急救器械做到安放整齐,定期保养,及时维修,专人保管。急救药品要数量充足,固定位置。保证在救治病人时的畅通无阻。医师服务规范第十七条坚持以病人为中心,认真履行医师职责,尽职尽责为病人服务,耐心解答病人提出的问题,方便病人就医。第十八条严格依法执业,遵守各项技术操作规范,积极预防医疗差错事故的发生,对已经发生的医疗差错事故,按规定程序及时报告。第十九条认真执行首诊负责制,及时抢救急、危重病人。落实责任制,各负其责,把好医疗服务质量关,做到及时准确地记录病历等医疗文件。因病施治,合理检查,合理用药,合理治疗。第二十条在诊疗过程中,使用国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。除正当诊断治疗外,不使用麻痹药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品。第二十一条在避免对病人产生不利后果的前提下,如实向病人及其家属介绍病情。第二十二条遵守医师职业道德,不利用职务之便,索取、非法收受病人财物或者谋取其他不正当利益。护理人员服务规范第二十三条忠于护理事业,尽心尽责地履行护理职责,热情、细心护理每一位病人,为病人排忧解难,按照整体护理的要求,切实做好基础护理、心理护理和分级护理。更要具备与病人熟练“有效”沟通的能力。第二十四条尊重病人的信仰或风俗****惯,对病人一视同仁,维护病人的合法权益。第二十五条医护密切合作,认真执行医嘱,按时巡视病人,细致观察病情。协助医师向病人作必要的解释、说明工作,消除