山西电信综合代维管理系统解决方案.pptx

山西电信综合代维管理系统解决方案1北京市天元网络技术股份有限公司2内容提要建设方案背景介绍案例介绍代维现状及存在问题3随着运营商网络规模的不断增长,运营商的网络维护也在逐渐的由运营商自维转变为第三方代维,而目前,为运营商提供通信代维服务的大部分代维公司,普遍采用纸质工单的形式,在各处理环节中流转最终到达末梢的代维人员,代维人员在代维工作结束后以纸质方式记录并反馈代维结果,最终手工形成代维报告,工作效率低而且工作质量比较差。项目建设背景-运维业务驱动4贯彻集团“集约化、扁平化”运维精神,推动网管支撑系统建设面向客户感知、面向全业务运营、面向业务全生命周期管理转变。运维移动化要求现场服务保障能力现场应急能力现场运维效率实时网络监控加强即时信息查询能力,提升企业服务形象强化与现场的信息交互能力,提升客户感知度支持现场作业计划执行与跟踪,提升运维工作效率支持现场工单处理,提升工单处理效率完善属地化考核体系,提高对代维工作的管理水平强化工程过程管控,提升资源数据实时性与准确性提供动力设备现场管理功能,减少网络故障历时提供现场测试功能,提升自主网络优化能力32415678工单管理项目建设背景-技术发展驱动5智能移动终端增长趋势智能移动终端销量出现爆炸式增长,智能手机将越来越普及,其上的应用也成爆炸性增长,开发队伍和技术已逐步成熟。手机互联网用户增长趋势手机终端互联网用户呈线性高速增长,在2013-2014年,将超过PC成为全球最通用的Web接入设备,多数人将****惯使用手机上网。智能移动终端用户能以易学、友好的方式高保真地访问与传统PC系统一样的信息;相对传统的企业级软件系统,智能移动终端的硬件和用户界面演进要快捷的多。总体建设目标节约成本高效管理提高质量建设统一的代维管理IT化支撑系统,支撑代维管理、考核等各项工作,实现对代维工作的规范化、标准化和精细化管控建设统一的代维管理IT化支撑系统,支撑代维管理、考核等各项工作,实现对代维工作的规范化、标准化和精细化管控结合电子地图和定位技术实现对代维人员的实时位置查询、历史轨迹查询,以及巡检、盯防、通信保障、故障处理、隐患处理、资源管理等工作的现场管理,提高对代维生产现场的管控能力加强维护资源的统一管理和调度,强化对代维工作的过程管理和结果控制7代维管理的范围效率成本事件资源巡检电费户外物业网络人员代维费车辆油费租赁费资质故障任务代维管理思路小结:综合代维管理系统带来的好处9代维管理系统的作用有两点:(1)对代维工作的宏观方面和微观过程进行管控;(2)给维护人员提供手段和工具,提升工作效率。10内容提要建设方案背景介绍案例介绍