管理学重点答案.doc

管理学重点答案.doc1•管理的含义:管理是指组织为了达到个人无法实现的H标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。(1) 管理的载体是组织(2) 管理的本质是合理分配和协调各资源的过程,而不是其他。(3) 管理的对象是相关资源,即包括人力资源在内的一•切可以调用的资源。(4) 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。(5) 管理的H的是为了实现既定的H标,而该H标仅凭单个人的力量是无法实现的,这也是建立纽织的原因。管理者的含义:(1) 人际角色归因于管理者的正式权力(2) 在信息角色小,管理者负责确保和一•起工作的人能够得到足够的信息。在决策角色屮,管理者处理信息并得出结论管理的职能:决策与计划组织领导控制创新4•三大古典理论及其内容:古典管理理论主要内容第一,科学管理理论,。主要代表人物为第二,经营管理理论,主要代表人物为法国人亨利•法约尔。 覧① *丄第三,行政组织理论,=5•霍桑实验和人际关系学说霍桑实验霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素,找到提高劳动生产率的途径,从1924年到1932年,先后进行了四个阶段的实验:照明试验、继电器装配试验室试验、大规模访谈和继电器绕组工作室试验的研究。霍桑实验是管理思想的一个伟大转折,为人际关系学说以及以后的行为科学的发展奠定了基础。照明试验(1924—1927)•:•试验目的主要是硏究照明强度对生产效率的影响。•专家发现照明的强度不是影响效率的决定的因素,而另有未被发现的因素在起作用。继电器装配实验室试验(1927—192•:•又称"福利试验"主要研究工作的福利条件与工人的工作效率的关系。•研究发现要提高劳动生产率,最重要的是改善社会条件以及人与人之间的关系,而不能只考虑改善福利条件。大规模访谈试验(1928—1931)・研究目的在于研究工人对领导、管理人员、工作条件、工资报酬等方面的态度及其对工作效率的影响。・:・研究结果是影响生产效率的最重要的因素是工作发展起来的人际关系,而旦每个人的工作效率不仅取决于自身的情况,而且还与其所在小组其他同事的关系。人际关系学说的内容:•工人是社会人,不是单纯意文上的经济人:.企业中存在着非正式组织,必须注意与正式组织保持平衡>提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件,高满意度来源于物质和精神两种需求。6•决策的定义st•定义:管理者识别并解决I、可题的过程,或者管理者利用机会的过程。任何决策都是面向尚未发生的的事件;决策追求的是“一次成功率”O7•决策的流程1s识别机会或诊断问题;2、 识别目标;3、 拟定备选方案;4、 评估备选方案;5、 做出决定;6、 实施计划;7、 监督和评估。&决策原则为什么是满意而非最优?决策者很难收集到与决策相关的信息,对于收集到有限的信息,决策者利用信息的能力也是有限的,只能拟定数量有限的方案人们对未来认识是有限的,只能拟订预测未来状况与实际未来状况是不一致的。,战略性计划从名词意义讲,计划作为一种行动方案,是指为实现组织既定目标所制定的具体行动方案。从动词意义上讲,计划作为一项管理职能,是指为实现组织既定目标,对未来的行动进行规划和安排的活动。狭义计划指的是制定计划,也就是根据实际情况,通过科学的预测,权衡客观的需要和主观的可能,提岀在未来一段