管理学期末考试重点.doc

管理学期末考试重点.doc第一章 管理活动与管理理论1、管理的定义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。管理的载体是组织;管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程;管理的对象是相关资源,包括人力资源在内的一切可以调用的资源,管理耍以人为屮心;管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新;、 管理的职能:决策与计划、组织、领导、控制、创新3、 管理者的角色:(亨利•明茨伯格)人际角色:人际角色归因于管理者的正式权力。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。信息角色:管理者所扮演的三种信息角色是监督人、传播者、发言人。决策角色:管理者所扮演的决策角色是企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者。4、 管理者的技能:技术技能,对于基层管理最重要,屮层管理较重要,高层管理较不重要;人技技能,对于所有层次管理都重要;概念技能,对于高层管理最重要,屮层管理较重要,基层管理较不重要。◊5、泰罗的科学管理理论:主要内容(1)工作定额(2)标准化(3)能力与工作相适应(4)差别计件工资制(5)计划职能与执行职能相分离泰罗的科学管理理论的屮心问题是提高劳动生产率科学管理理论的贡献和意义:L开创实证式管理研究开创流程管理分析提出工作标准化推进管理从经验管理走向科学管理局限性:b涉及的范囤比较小,内容比较狭窄,对企业的其他活动,如供销,人事,财务等基本没有涉及把人看成经济人,认为人的一切活动都出于经济动机◊法约尔的组织管理理论:《工业管理与一般管理》企业的基本活动:①技术活动②商业活动③财务活动④安全活动⑤会计活动⑥管理活动,指计划、组织、指挥、协调和控制。(2)管理的14条原则:分工;2,权力与责任;3,纪律;4,统一指挥;5,统一领导;6,个人利益服从集体利益;7,报酬合理;8,集权与分权;9,等级链与跳板;10,秩序;11,公平;12,人员稳定;13,首创精神;14,集体精神◊韦伯“官僚制理论”的贡献与意义:(1) 三种组织形态的划分有重要的理论价值;(2) 把组织形态与权威性质结合起来进行分析;(3) 把官僚制组织的功能、结构、管理方法进行了比较详细的分析,揭示了行政组织屮的许多重要特征和管理特征;(4) 为实施科学化管理奠定了必要的基础;(5) 强调行政管理应最大限度地追求效益。局限性:(1) 是一种高度钝化的理论描述,与现实生活有一定的距离;(2) 过于强调机械式组织的功能,缺乏应变能力和弹性;(3) 偏重于对纽织内部形态和管理结构进行分析,缺乏对纽织与其环境之间和互关系的探讨;(4) 过去强调组织利益和组织效率,忽视了组织成员多方面的心理需求及人性发展。7、梅奥“人际关系理论”的贡献和意义:(1) 以过去以物为屮心的管理转向为以人为屮心的管理;(2) 由只在金钱和物质上下功夫转向着眼于满足人的的社会需求;(3) 由过去完全靠纪律强制监督管理转向通过引导把职工行为纳入管理者所期望的轨道;(4) 为管理心理学的形成奠定了实验的理论基础。局限性:(1) 缺乏对人的心理因素进行全面深入的考察,比较片面强调提高职员的满意感作为增加生产效率的主要途径;(2)8、欧文(人事管理之父);泰罗(科学管理之父)第五章 决策与决策方法1、 决策的定义:决策是管理者识别并解决问题的过程,或者管理者利用机会的过程。2、 决策的原则:决策遵循的是满意原则,而不是最优原则。3>决策的依据:适量的有用的信息。4、 决策的过程:(1) 诊断问题(识别机会);(2) 明确冃标;(3) 拟定方案;(4) 筛选方案;(5) 执行方案;(6) 评估效果。5、 决策方法:头脑风暴法的四项原则:①各口发表口己的意见,对别人的建议不作评论②建议不必深思熟虑,越多越好③鼓励独立思考、奇思妙想④可以补充完善已有的建议第六章 计划与计划工作1、 计划:N,计划是指用文字和指标等形式所表述的,在未來一•定吋期内组织以及组织内不同部门和不同成员,关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。V,计划是指为了实现决策所确定的H标,预先进行的行动安排。2、 计划与决策的关系:(1) 区别决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择;计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定吋期内的行动任务的具体安排。(2) 联系决策是计划的前提,计划是决策的逻辑延续;在实际工作屮,决策与计划是相互渗透的,有时甚至是不可分割地交织在一起的。3、 计划的性质:(1) 计划工作为实现组织F1标服务;(2) 计划工作是管理活动的桥梁,是组织、领导和控制等管理活动的基础;(3) 计划工作具有普遍性和秩序性;(4) 计划工作要追求效率。4、 计划的类型:(1) 长期计划和短期计划;(2) 业务计划、财务计划、人事计划;(3) 战略性计划与战术性