管理学复习重点.docx

管理学复习重点.docx管理学复****重点一一BOND第一章1、 什么叫做管理?管理是在特定的环境下,组织对其所拥有的有限资源进行有效配置,以达成组织既定目标与责任的一系列动态的创造性活动以及过程。2、 管理的职能:计划、组织、领导、控制3、 管理层级及其职能基层管理者:通常称为主管。职责是对从事产品和服务等特定活动的非管理层员工进行日常的监督管理屮层管理者:监督基层管理者,职责是寻找一个组织人力和其他资源的最佳方式来实现组织目标高层管理者:对组织所有部门的绩效负责,担任跨部门的职责,负责设定组织目标,决定不同部门之间的互动,监督各个部门的屮层管理者4、 :决策角色、信息角色和人际关系角色5、 管理技能技术技能:只对某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握,即我们常说的业务方面的技能人际技能:指管理者在与人沟通以及激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能概念技能:指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。6、 管理道徳:是管理者行为准则与规范的总和,是在社会一般道徳原则基础上建立起来的职业道徳规范体系,它通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的,并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化,以提高管理效益7、 形象管理道徳的因素:道徳的发展阶段、个人特征、结构变量、组织文化、道徳问题强度8、 道徳的发展阶段前惯例层次:只受个人利益的影响。决策的依据是个人利益,由不同行为方式导致的奖赏和惩罚决定白己的利益惯例层次:受他人期望的影响。包括遵守法律,对重要人物的期望作出反应,并保持对人们期望的一般感觉原则层次:受自己认为正确的个人道徳原则的影响。这些原则可能与社会准则或法律一致,也可能不一致9、 管理道徳观道徳的功利观:决策要完全依据其后果或结果作出道徳的权力观:决策耍在尊重和保护个人基本权利的前提下作出道徳的公正观:管理者一定要公平和公正地制定和实施规则社会契约整合观:应当根据实证因素和规范因素制定道徳决策10、 企业社会责任:包含了盈利、守法、合乎伦理和支持社会的商业行为。可以分解为经济、法律、伦理和慈善。11、 社会责任四阶段模型第一阶段:管理者只是追求成木最小化和利润最大化,从而提高股东的利益,虽然遵守所有的法律法规,但管理者并未感到有义务满足其他的社会需求。第二阶段:管理者只是追求对员工的责任,并高度重视人力资源管理,希望招聘、留住和激励优秀的员工。这一阶段的管理者主要看力于改善工作条件、扩大员工权利、增加王作保障。第三阶段:管理者将社会责任扩展到具体环境屮的其他相关方,即顾客和供应商方面,强调公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措,认为只有通过满足具体环境屮其他方面的需要才能实现对股东的责任。第四阶段:管理者感到他们对社会整体负有责任。他们积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动。他们还会主动去影响和推动其他的公私机构,共同促进上述H标的实现。第二章1、 泰勒的科学管理理论基木观点(1) 科学管理的根木H的是谋求最高工作效率。最高的工作效率能使较高的工资与较低的劳动成本统一起来。(2) 达到最高效率的重要手段,是用科学的管理方法代替I口的经验管理。(3) 实施科学管理的核心问题,是要求管理人员和工人双方进行精神和思想上的彻底变革。2、 泰勒提出的提高劳动生产效率的具体方法(1) 对丁•人