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2009 年上半年消协发展工作要点总结二 00 九年上半年** 区消费者协会在区委、区政府的正确领导下,在市消协和** 区工商分局的大力指导下, 在各分会的共同努力下, 我会以科学发展观为指导,以“消费与发展”年主题为主线, 大力宣传《消法》、《条例》, 切实履行消协职能, 认真开展各项工作, 均取得了一定的成绩, 现总结如下: 一、围绕“消费与发展”年主题活动,较好地完成上半年那一世小说网作任务 1 、认真开展“3· 15”国际消费者权益日纪念活动。 3月 13日— 15日, ** 区工商分局、** 区消费者协会联合市工商局、消协、农委、质监、药监和烟草等执法部门在秋浦电影院举办“池州市 3· 15 打假成果展”。为期 3 天的展览共展出 30 多幅图片、 200 多件真假商品实物, 增强了市民们的安全消费意识,提高了对假冒伪劣商品的判别能力。 3月 14 日, ** 区工商分局、** 区消费者协会联合市工商局、市消费者协会等单位在秋浦影剧院设立主咨询服务台, 现场受理消费者投诉, 耐心解答消费者咨询。重点宣传《消法》、《条例》、《产品质量法》等有关法律法规,以及“消费与发展”年主题宣传提纲,共散发宣传资料 10000 余份。“3· 15”活动期间, 区消协共征集到 5 条潜规则, 对征集到的潜规则进行了点评分析,并提出破解建议。成立了消费纠纷调解应急小组 9个,张贴宣传横幅、条幅 40条。开辟了“3· 15”宣传专栏 8处, 各单位向**红盾信息网投稿 20 篇,向《池州日报》等新闻媒体投稿 8 篇。“3· 15”活动期间,区消协及下设 8 个分会共受理投诉 40 件,受理咨询 500 人次,为消费者挽回经济损失 万元,取得了明显实效。 2 、依法调处消费纠纷。上半年共调处各类消费纠纷 32 件,成功调解 32 件,调解率 100% ,为消费者挽回经济损失 元,接待来访和接受咨询 890 人次。从投诉问题性质看:质量问题居首位,投诉 10 件,占投诉总量的 % ;从投诉商品类别看:百货类投诉最多,投诉 8 件,占投诉总量的 % ;。从而化解了消费纠纷,维护了社会稳定,促进了经济发展。 3、全面促进消费纠纷和解。区消协在“一会两站”全面建立的基础上重点加强了“一会两站”示范点( 和解点) 建设, 鼓励消费者与经营者实行和解。全区共促进消费纠纷和解 80件, 其中: 商品类和解 66件; 服务类和解 14 件,为消费者挽回经济损失 元,从而降低了管理成本, 畅通了消费纠纷解决渠道,促进了经营者与消费者和谐共赢。 4、切实加强对消费者合法权益保护工作的领导。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《安徽省消费者权益保护条例》的有关规定, **区消费者协会以文件的形式请示** 区人民政府建立消费者合法权益保护办公会议制度及解决** 区消费者协会办公经费,二个请示有望得到批复。 5、严格开展安徽省第七届“诚信单位”推荐工作及对各级消协的推荐单位及商品进行清理复查工作。全区范围内推荐 5 家安徽省第七届“诚信单位”,清理和复查了 450 家(种)各级消协的推荐单位及商品,均取得了预期效果。 6 、扎实推进普法宣传教育。一是以“3· 15”国际消费者权益日纪念活动为契机, 设立咨询服务台、制作宣传展板