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做好运营规划.doc


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做好运营规划可采用运营规划5步法:梳理现状、确定挑战目标、制定行动计划、进行资源分配、制定检视计划。 1、梳理现状规划需要了解现状,对现状的充分了解是成功规划的基础。需要做到:(1)按业务流程梳理,按组织结构汇总•        业务流程生产客户需要的产品/服务,不同业务流程为客户提供不同的产品/服务•        资源分配、协调、问责以部门为基础,各部门负责协调资源,以完成各项任务 (2)梳理各类资源消耗•        不同环节完成不同任务,梳理各环节的各类资源消耗•        需要梳理各环节人力、各类费用,完成的工作量 (3)梳理各指标现状•        指标实际值代表当前的能力•        需要梳理流程和各环节的指标实际值•        测量成本、时效、质量、服务水平等指标 2、设置挑战目标明确的挑战目标可指导运营规划的开展,确定明确的挑战目标是成功规划的前提。需要做到:(1)明确年度工作重点•        根据战略,考虑现状,确定年度的工作重点•        年度工作重点要支持战略达成•        工作重点要明确,确定是优化成本、时效、质量、服务,还是打造运营平台 (2)根据工作重点,确定挑战目标•        设置挑战性目标,以支持完成年度工作重点•        比照行业现状,确定流程成本、时效、服务、质量的挑战性目标 (3)确定各业务活动的挑战目标•        设置各业务活动的挑战性目标,支持达成流程的挑战目标•        综合设置各活动成本、时效、服务、质量方面的挑战目标 3、制定行动计划制定行动计划以支持挑战目标的达成,制定有效的行动计划是成功达成挑战目标的路径。需要做到:(1)分析实际与目标的差距•        综合分析成本、时效、质量、服务的差距•        分析流程差距、各业务活动的差距 (2)确定差异的原因•        找出差距的根本原因才能对症下药•        需要找出导致差异的因素,详细描述差距的原因,以指导建立改善计划 (3)制定改善行动方案•        根据差距及存在差距的原因,制定改善行动方案•        制定的改善行动方案要支持挑战目标的达成 4、进行资源分配资源分配保证改善计划的执行,以达成挑战目标,科学的资源分配是成功达成挑战目标的根本。需要做到:(1)检视行动计划,确定资源需求•        分析行动计划,确定人力、时间、费用等资源需求•        目的是清晰的确定行动计划的成果和资源需求 (2)排序、选择行动计划•        主要参考与达成挑战目标的关联程度进行排序•        排序时,要综合考虑计划的资源耗费、风险、难易程度等 (3)进行资源分配•        资源有限,常常不能保证所有计划都得到资源•        根据排序结果,分配资源•        优先满足高优先级的行动计划 5、制定检视计划制定检视计划,监测目标达成情况,合理的检视计划是成功达成挑战目标的保证。需要做到:(1)确定项目管理机制•        设置专项项目,促使达成挑战目标•        需要全项目周期管理项目,确保项目规划阶段、执行阶段、受益阶段都得到有效管理•        详细的项目方案、严格里程碑检视以及监测项目受益达成进度同等重要 (2)设置监测指标•        同一管理主题有多种衡量方法•        建立候选指标库,不同指标衡量不同的内容•        选择的监测指标要能够衡量要管理的内容•        选择指标时,综合考虑管理要求、可操作性 (3)制定检视计划•        规划运营检视会议,以检视指标和项目进度达成情况•        根据检视结果,调整行动计划•        检视的目的是阶段性监测是否按要求达成挑战目标 小结:;,制定挑战性目标;,规划目标的达成路径;,确定资源分配的优先级;:能够支持达成运营战略;能够描述、衡量运营状态;管好这些点,就能管好运营! 故运营规划是运营战略具体实现的一种手段,确定如何落实运营战略。从而运营规划要做好以下几项事情:(1)确定运营战略的落实路径,即运营战略是如何实现的;(2)根据运营战略分配资源,确保资源是用于实现战略,对战略最重要的部分投入最多的资源;(3)还要制定检视计划,确保规划的路径是按照计划达到的,分配的资源是按照规划进行的。此外,还要确保规划的路径、资源的分配是正确的。那么,如何完成这几项事情呢?如何确定运营规划的落实路径、如何分配资源、如何制定检视计划呢?我认为要

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