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某品牌店员手册.doc


文档分类:汽车/机械/制造 | 页数:约41页 举报非法文档有奖
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某品牌店员手册.doc某品牌店员手册某品牌店员手册saine-way品牌营销顾问工作室版权目录2第1章前言214>#ff66ff'>.1组织结构21#ff66ff'>.2店员的职责31#ff66ff'>・3服务原则31#ff66ff'>・4服务仪容31#ff66ff'>.5H常营业流程4第2章售前准备42#ff66ff'>.1销售区准备工作52#ff66ff'>・2收银区工作7第3章售中服务73#ff66ff'〉•1销售区工作18><#004699,>03#ff66ff'>.2收银区工作13第4章售后一处理投诉134#ff66ff'>.1售后服务的原则134#ff66ff'>・2售后服务内容134#ff66ff'>.3售后服务的接待144#ff66ff'>・4售后服务技巧154#ff66ff'>.5售后服务记录16第5章忙碌时的待客法165#ff66ff'>.1销售区165#ff66ff'>・2收银区17第6章空闲时的工作176#ff66ff'>.1销售区176#ff66ff'>・2收银区176#ff66ff'>・3交接班18第7章营业结束187#ff66ff'>・1营业结束的工作流程187#ff66ff'>・2销售区197#ff66ff'>・3收银区2<#004699'>0第8章奖罚条例2<#004699'>08#ff66ff'>.1奖励条例2<#004699'>08#ff66ff'>・2处罚条例228#ff66ff,>.3商品、成员现金、票据遗失赔偿制度228#ff66ff'>・4实施说明:238#ff66ff'>.5员工等级评定标准店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客,毎一位顾客在选购商品时各有特性,购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究,人们发现,顾客作出的购买决定往往不是足够理性的,甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员,就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因,并抓住瞬间的机会,迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲,这样才能切实的投入工作,并在工作中寻找乐趣;其次述要拥有充沛的体力,即要有良好的健康条件,在工作时要充满活力;接着应有参与的热忱,如此对于所处理的工作、接待的顾客乃至接触的商品,才能用心的投入,也就是我们所说的“入行”。组织结构专卖店结构:专卖店经理(店主) 店长 店员店员的职责上班不准迟到,必须提前5分钟换好制服,佩戴好胸卡,进入工作岗位。违者每月第一次罚款2<#004699,>0元,第二次罚款4〈#004699'〉0元,第三次罚款6<#004699,>0元,第四次作辞退处理。做好营业前准备,接受店长监督。违者罚款1〈#004699'>0元。上班须用礼貌用语,提高销售技巧。违者罚款1〈#004699'〉0元。任何情况下不得与客人争吵。违者罚款5〈#004699'>0元。上班时不准串岗,不准聚集在一起聊天、嬉笑、喧哗;不准在工作吋间食物、看书、报、看杂志、做私事。违者罚款3<#004699,>0至1<#004699,>0<#004699,>0丿匚O营业场所内不准将手插入袋内站立或行走。违者罚款2<#004699,>0元。不准将手搭撑在货架上,不准坐在货架、货箱及货晶上。违者罚款5<#004699'>0元。不准2个以上同时饮水或上是厕所。违者罚款2<#004699,>0元。不准专柜内同时有二位以上营业员当班而出现只有一个人在柜内15分钟以上。违者以空柜处理,罚款2〈#004699'>0元。不准在工作时间内购物(除吃饭时间)。违者罚款5〈#004699'〉0元。有事必须事先填写请假条,交上级主管核准后方可离开,擅自离岗者,罚款1<#004699'>0<#004699'>0元。营业员在停止营业前5分钟才可以做最后结束工作,营业场所内如还有客人,不得更换衣服做下班准备。违者第一次3<#004699,>0元,第二次1<#004699'〉0<#004699'>0元,第三次开除。保持更衣室和仓库的整洁,轮到值班清扫而不打扫,罚款3<#004699,>0元。及时做好收市工作。违者罚款2<#004699,>0元。了解工作范圉内全部商品知识:种类、单价、特性、厂商、型号、颜色、质地等。掌握有关支票、挂帐、提货单、礼券、信用卡的使用。掌握到货商品的数量、种类、单价与订货单不符时的处理程序。妥善保管货物防鼠、防潮、放火、防爆等。认真完成店长交给的工作,员工之间同心协力。违者罚款3<#004699,>0至1<#004699,〉0<#004699'>0元。以上各款违者一次以警告处罚,第二次处以罚款,第三次及以上者辞退处理。服务原则(参看服务手册)服务仪容(参看服务手册)日常营业流程进店一一售前准备一一售中服务一一售后服务一一交接班一一营业结束一一离店售前准备销售区准备工作进店:员工应于营业时间

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  • 时间2020-08-07