汽车销售公司业务流程调研报告.docx

汽车销售公司业务流程调研报告文档仅供参考调研报告-公司汽车销售有限公司第一部分:公司组织结构图 5第二部分:各部门业务流程及说明 5一、销售部 51、客户订购流程 52、销售流程 83、向客户交车流程 114、按揭流程 155、接车流程(公司采购) 186、货款未齐流程(只适用于经销商). 207、定单变更流程 228、汽车装潢流程 24二、服务部 261、PDS及保修流程图 262、 保险工作流程图 283、 电话追踪流程 304、 新车保修流程图 315、服务部S/A工作流程 336、维修车间维修流程图 357、预约流程图 388、服务部统计流程图 409、服务部配件工作流程 4210、结算流程图 45三、财务部 471、收入、支出核算流程 472、收支报表流程 483、会计核算流程之一:国产车. 494、会计核算流程之二:维修服务. 525、会计核算流程之三:公司进口车. 536、会计核算流程之四:公司总账、报表. 547、会计核算流程之五:骋丰进口车-信用证. 558、外销库(三资车) 558、外销库(三资车) 569、内销(大贸车) 5710、会计核算流程之六:骋丰总账、报表. 5811、编制汇总报表、财务分析;资料、档案清理归集;与税务、财政、银行、会计师事务所等沟通 59四、事务部 621、固定资产申购流程 622、基础设施添置、改建流程. 633、设施维修申请流程 644、业务用车及车辆维修保养流程. 655、易耗、办公用品申购、申领. 66第三部分:调研总结 67一、总体调研情况 67(一)服务部 67(二)销售部 72第四部分:附件<公司业务流程调研问卷>. 73第一部分:公司组织结构图第二部分:各部门业务流程及说明、销售部1、客户订购流程输入系系统担当填写一式三联<—J ・销售经理/部长签客户确1、客^填写一式两联<车1、票据财务部现金交客户资料注意事项:1、制作A卡:销售员及时登记来店或来电客户信息(留下联系方式的客户),根据A卡四阶段进行管理跟踪(客户来电或来店确定客户需要的车型谈到上牌、保险等事项 客户签订<新车订购单>)。2、 签订单前:必须在客户同意的前提下签署<新车订购单>,并取得销售经理或(总经理)的认可。3、 填写订单:销售员掌握车辆销售情况,订单必须填写完整,注明是否按揭及预定交货期,销售经理/部长确认车型、车价及交货日期,系统担当输入TACT系统,确认交期。<新车订购单>一式三联,第一联客户留存,第二联由出纳俞爱娟签字后销售部留存,用于更新库存记录,第三联财务部留存,作为原始凭证进行帐务处理。4、交付订金:销售员按定金金额详细填写 <车辆结算清单>,注明客户名称、订单编号、车型、颜色、销售人员 ,财务确认车款后在结算清单上签字并输入TACT系统。<车辆结算清单>一式两联,第一联财务存,收取定金后做记账联,第二联由出纳俞爱娟签字后销售部留存。5、客户资料留存:销售员将客户订单及客户资料复印留存 ,以便日后需2、销售流程库管员做交车准库管员领取车辆档1、 开发票2、 出库单