长沙融科东塘项目销售组织及日常管理方案.pdf

长沙融科东塘项目销售组织及日常管理方案凌峻(中国)房地产策划代理机构二OO五年十一月长沙融科东塘项目销售组织及日常管理方案前言长沙融科东塘项目作为2006年长沙市最值得期待的楼盘,所针对的目标客户群体是中高端的消费者,目标客户对楼盘的各个方面期望值都较高;为配合项目首期的营销推广工作,销售服务就必须就其他项目有本质的飞跃和提高。本方案就是为解决项目销售准备工作而展开。“尊重、完美、严谨、专业”的风格是最能体现项目形象及消费群体自尊、自律的心理特点,现场所有工作人员的行为礼节都应体现这一风格,同时使视觉体系与服务体系达到顾客满意的效果!长沙·融科2凌峻·中国长沙融科东塘项目销售组织及日常管理方案一、销售部人事组织管理1、配置原则针对目标消费群体的特点,按高标准、高起点的要求,充分体现项目的形象定位,除开发商与策划公司组成营销核心外,还需把建筑商、设计院、物业管理公司都对整合到项目的营销战略体台系当中。2、销售人员的配置销售部销售中心现场经理一名;销售主任(组长)2名;销售代表8名。3、现场销售人员岗位职责销售代表认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高业务水平;积极完成制定的销售目标,为客户提供主动、热情、满意及周到的服务;与客户签订销售合同,督促合同正常如期履行,并积极催讨应收销售款项;妥善解决在销售过程中出现的问题;与管理处保持良好的沟通工作,协助客户作好收楼工作;主动收集市场信息及客户意见,填写每日客户来访登记表、总结每周工作,认真填写销售总结报告;按照公司的标准合同签约,严守公司商业机密,做到以公司利益为重并遵守公司的各项规章制度及国家的法律法规;努力达到公司考核要求标准,认真圆满完成公司赋予的各项工作。销售主任(组长)监督本组销售代表的行为规范;负责本组的销售工作及收集周边楼盘市场动态;检查、汇总本组客户来访登记表;努力提高本组的销售成绩;长沙·融科3凌峻·中国长沙融科东塘项目销售组织及日常管理方案负责本组的日常管理及文书工作;协助销售部经理落实各项工作;调动销售人员积极性,并负责检查落实本组销售人员的工作质量;总结本小组一周工作情况,考核成绩本组销售人员。销售部经理贯彻下达公司的经营策略、方针及各项管理制度。指导、监督销售组长落实销售工作计划及各项工作任务。制定部门各种管理规章制度,处理部门日常行政管理事务。协调与其它部门的沟通与协作,参加公司例会,提出来有建设性的建议。主持销售部例会,促进部门内部的交流与合作。合理调配部门人力资源,运用用效的领导方法,激励属下员工的士气,充分发挥员工的工作能力及积极性,提高工作效率。做好有关销售的各项统计与分析工作。制定各销售类报表,使其更切实、合理、有效。制定销售管理者与各级人员晋升及待遇办法,以鼓励属下人员努力达成其销售目标。深入一线销售现场,了解销售现场的管理状况。有计划地培养训练所属员工,编审有关教材及组织培训,并随时给予机会教育,以提高其工作能力与素质。制定考核评比标准,公平、合理地处理、审核所属人员的考核、奖惩、升降等事宜。处理部门突发事件及重大纠纷。其它现场工作人员销售中心其他工作人员包括保安、清洁工、财务等工作人员。形象要求结合项目的风格,突出企业形象,从形象角度帮助顾客认识、识别项目内涵,并使顾客达到一定视觉满意度;专业度要求现场所有工作人员对项目都有一定程度的认识,都能帮助客人认识项目、了解发展商,长沙·融科4凌峻·中国长沙融科东塘项目销售组织及日常管理方案这也是项目战略系统的体现;行业礼节要求“尊重、完美、严谨、专业”的风格是最能体现项目形象及消费群体自尊、自律的心理特点,现场所有工作人员的行为礼节都应体现这一风格,同时使视觉体系与服务体系达到顾客满意的效果。销售人员及其它现场工作人员招聘结合项目的推广进程,建议项目在2006年2月中旬开始招聘销售人员及其它现场工作人员,3月中旬各人员到位。二、销售部分组管理制度在分清职责的情况下,建议采用分组管理者的方式,将销售人员时行分组管理。近两年凌峻在其他大盘的操作中,均运用分组管理模式,取得非常理想的销售业绩。采用分组管理的方式,其一:可以有效的提倡组与组之间的良性竞争,增加销售战斗力;其二:可达到人尽其事,工作有序的落实,也有利于各组员之间互相帮助,协同工作及团队气氛的凝聚。建议将销售人员分为两个销售小组。1、分组管理具体操作方法现场销售人员按工作性质分为2个销售小组,每组4~5人,其中1人为组长;每小组委派销售主任1名作为组长,日常销售工作由各组长安排;各个小组之间采取公平竞争的方法;建议销售组长工资较普通销售人员升幅200~500元/月(作为管理津贴);销售组长每月发放管理者津贴的数额由项目总负责人根据销售组长的综