下载此文档

运用TOC五工具解决问题的思路模拟案例.docx


文档分类:管理/人力资源 | 页数:约11页 举报非法文档有奖
1/11
下载提示
  • 1.该资料是网友上传的,本站提供全文预览,预览什么样,下载就什么样。
  • 2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
  • 3.下载的文档,不会出现我们的网址水印。
1/11 下载此文档
文档列表 文档介绍
运用TOC五工具解决问题的思路模拟案例首先,我们再回顾一下TOC的一些理念, ,这与众所周知的木桶理论比较相似。而之所以我们认为系统复杂,是因为我们没有理清系统内部各个要素之间的因果关系,正如我们看到企业里铺天盖地的问题而不知所措,是因为我们没有遵循一些最基本的经济规律、管理规律或人际规律等。TOC强调系统越复杂,其内在的简单性越简单,我们改善要围绕制约因素,才会事半功倍。这是TOC解决问题的基石。 ,正如小牛小罗是欧洲足球先生,但并不代表巴塞的战绩是欧洲第一一样。每一局部的行动必须对整体绩效贡献,也就是说,矛盾是不存在的,有矛盾存在,是因为至少有一方的假设(看待事情的出发点)有问题,因此我们要找出背后的假设,剖析真正的问题点在哪里。 ,要有可操作性的方案和执行力。 ,不代表他们就是不好的人;经理人以达成局部效益为目标,但我们不能假设经理人疏忽或无能,我们应该假设他们陷入一个冲突中,以至于他们无法正确地经营/管理好公司。Tellmehowtomeasureme,I'lltellyouwhattobehave. TOC的核心思维,任何一个环的改善不等于链条的改善,局部改善对组织整体而言未必改善,好的整体绩效并不等于好的局部绩效的总和,所以我们无法根据影响来判断行动与决策。 TOC所提倡解决问题的步骤,大致描述如下, 流程问题步骤说明选定问题(找出核心问题)Whattochange问题意识(聆听顾客的声音)问题:现状与目标之间的“差距”找出困扰现象(UDE)列UDE(UndesirableEffect)清单(可试图在两效应间加新的“中间效应”)现况树(CurrentRealityTree)1.      CRT是以“因-果-因”的架构描述现状,找出UDE间的因果关系,从而发掘出KP,作为改善的基础;2.      注意利用直觉、不忽略任何细节,可采用分类合理存疑(CategoriesofLegitimateReservation)来检视:陈述明确性(Clarity)、事项存在否(EntityExistence)、因果存在否(CausalityExistence)、他因遗漏否(AdditionalCause)、要因欠缺否(CauseInsufficient)、因果效应遗漏否(PredictedEffect)、因果倒置否(Cause-EffectReversal)、因果交互性(Tautology)。结果:得出关键问题(KP)若核心问题有多项,可用其涵盖UDEs或占总UDEs比率来排序,或采用系统图+矩阵图的方式来分析排序设定目标(找出创意并验证能否达到预期目标)Howtochange冲突图(ConflictCloud)1.      Cloud主张不妥协,为确认冲突问题的存在,进一步找出造成冲突发生所隐藏的基本假设,继而透过基本假设去激发有别于传统的突破性构想,达成win-win;2.      问:我想要什么?对方想要什么?3.      五要素:系统的共同目标(Objective)、为达到目标的两个需求(Requiremetns)、满足其需求的(存在冲突的)两个必要条件to(Prerequisites)、基本假设(Underlyingassumptions)、创意构想(Injectinos);4.      建立规则:“共同目标”,我们必须有“需求”;“需求”,我们必须有“必要条件”。未来树(Futurerealitytree)1.      用以评估构想能否达成预想目标,及找出过程risk,使对正、负面影响有全局认识;2.      两要素:Injection、有利现象(DesirableEffect)–一类是已存在的,一类是未发生的;结果:得出初期方案规划措施(订出中程目标及障碍,拟定步骤与执行准则)HowToCauseThechange条件树(Prerequisitetree)1.        找出达成目标过程中会遇到的障碍及解决对策的工具,透过事先规划,了解要达成的目标,需要做的事及处理的时间顺序;2.        三要素:整体目标、障碍(Obstacles)、中程目标(IntermediateObjectives)–解决障碍;3.        两种PT:自下而上(为达成“整体目标”,我们必须有“中程目标”去解决障碍;为达成“中程目标”,必须有下级“中程目标”解决“障碍”)、自上往下(我们需要“下面的中程目标”去解决“障碍”,以达成“上面的中程目标”;转移树(Transitiontree)1.      执行工具,提供步骤化的行动准则,循序渐进迈向目标,协助组织在完成一个计划或达成某一目标

运用TOC五工具解决问题的思路模拟案例 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.

相关文档 更多>>
非法内容举报中心
文档信息
  • 页数11
  • 收藏数0 收藏
  • 顶次数0
  • 上传人AIOPIO
  • 文件大小169 KB
  • 时间2020-08-05