、退货单退货管理工作流程说明流程节点责任人工作说明1申请退货客户客户收到货物/设备,发现具有致命性缺陷问题或使用中达不既定要求时,提出退货要求。2审核销售部(1)销售人员收到退货申请,立即审核退货信息。(2)审核销售合同,包括退货(换货)产品的品名、规格、数量等。确认(1)销售员配合技术部鉴定退货(换货)产品的真伪。(2)根据审核情况,确认是己方问题,同意退货;如若不是己方问题,则将货物退还给客户,并与客户沟通和协商。(3)销售部将核实无误后的《退货详单》即红字的订购单报销售经理审批。审批销售经理对销售部上交的《退货详单》进行审批,同意则通知销售人员安排退货,并通知客户。3办理退货客户(1)客户收到销售部反馈的同意退货信息后,开始办理退货手续。(2)安排物流,退货。4入库仓储部(1)仓管人员办理退货(换货)手续(2)仓储部收到货物后,检验、清点,合格则入库,不合格须通知销售部与客户沟通。5退款销售部办理退款手续。财务部退款。客户收到退款,成功完成退货。
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