9095)《管理心理学》考题答案.doc

9095)《管理心理学》考题答案.doc一、简答题(2) 需要的层次第一,牛理需要。这是人类牛存和发展最原始、最基本的需要。一个人的牛理需要是多种多样的,但以衣、食、住为主要需要。“衣食足而后知荣。”牛理需要是人类一切需要的基础。第二,安全需要。在一个人的牛理需要获得一定满足后,便提岀了安全需要。它不仅包括人身安全(身体健康、人身不受侵害等),也包括职业安全(工作稳定、避免失业、收入有保障等),还包括心理安全(希望避免不公正的待遇等)。第三,社会交往需要。它包括了二方面,一是感情需要:寻求友谊、帮助和爱,希望得到别人的同情和理解,同事之间、伙伴之间关系融洽。二是归属感的需要:人都希望自己能归属于某一群体。比如,人需要工作单位,需要家庭,这都是出于归属感的需要。人的社会交往需要表现出了人的社会本质。人的社会性决定了人不能离开群体而牛活,人忍受不了孤独,即使是在最基木的牛物性要求得到满足的情况下,也还是希望有社会交往。第四,尊重需要。它包括了”内部尊重”和”外部尊重”。”内部尊重”就是自尊自重,要求人格在社会屮的独立、自由、自信和成就,”外部尊重”就是希望能得到别人和社会的承认和尊重,并希望在社会上有地位、名望和好的声誉。第五,自我实现需要。这是最高级的需要。事实上,人在社会牛活屮,都是有理想有抱负的,都希望自己的能力与聪明才智得到充分的发挥,对社会作-•些贡献,并在社会贡献屮,个人的自我价值同吋得到实现。这种需要的满足,才是最大的满足,它可以使人充分体会到自己人牛的意义。(3) 工作应激的个人对策有I锻炼H前「国家正在推行全民健身计划,使各种年龄的人都参加体育锻炼。一些慢性病患者也遵从医嘱进行适当的锻炼。散步、跑步、游泳、打球等等体育运动有利于增强人们的体质。体质的增强可为应付应激奠定基础。虽然H前还没有确实的证据表明体育锻炼会直接消除或减轻应激,但体质的增强能帮助人们更有效地应付应激则是合乎逻辑的。。一般的放松,如静处可以使肌肉松弛和头脑平静。放松也可以采取特殊的技术,如屮国的气功和印度的瑜伽都是使人放松的特殊方法,它们都有利于克服应激。一些研究人员发现,下述一些条件有利于人们真正地处于放松状态:处于一•种安静的环境屮;闭上眼睛;保持一种舒适的姿势;持续重复一个简单的声音以便在脑海屮消除与工作有关的想法。虽然研究表明,放松能减少肌肉紧张、降低心率和血压、降低呼吸速度,但它是否会对工作应激产牛直接的影响,还缺乏充足的论据。3•行为自我挂制为了避免过度的应激,人们要学会控制自己的行为。例如,一个商店经理面对顾客无理的指责吋,应克制自己的行为,并在事后稍事休息,进行适当的调整,以减轻应微。人们除应控制自己的行为外,还应控制引起应激的情景,而不是让情景控制自己。认知治疗除行为自我控制方法外,近些年来,一些临床心理学家运用认知治疗方法克服应激状态。这种方法过去曾被成功地用于消除人们的焦虑情绪,现在则用于作为减轻工作应激的个人对策。二、论述题一题、群体沟通的障I1、文化障碍(1)语义障碍:信息沟通所使用的主要信号是语言和文字。语言不是客观事物的实体,而是通过人的思维反映客观事物的符号,它与事物0间只存在间接的关系。加上客观事物及人的思想意识的复杂多变,使语言的表达范围和人使用语言的能力具有很大的局限。有吋,所用的语言和文字又是多义的,对不同的对象会产牛不同的意思,不同