公共关系概论复习资料——.doc

公共关系概论复****资料填空题公关关系概念始于19世纪美国美国著名记者艾维.——现代公关关系之父抽样调查形式:简单随机、间隔随机、分层随机、分群随机、配额抽样(P49)常用的访谈法:面谈、、问卷访问(P49)长期目标(5年以上)、中期目标(2-5年)、短期目标(1年以)“把关人”概念报纸的特点:重量轻、价值低的纸质印刷物、阅读后可任意处置(p100)公关机构:公共关系部和公共关系企业(P166)2000年起,公共关系从业人员任职资格考试合格者,取得“公关员”称号公关关系的三要素(传播的三要素):主体、媒介、客体公共关系的目的:知名度、美誉度、和谐度名词解释公共关系(P3):公共关系是一门管理科学,借助于传播媒介形成双向信息沟通,促成组织与公众之间建立良好的信赖合作关系,在满足公众利益的基础上求得组织的发展。公共关系的调查(P39):是指通过运用定性和定量的研究方法,准确地了解公众对组织的意见、态度和反应,发现影响公众舆论的因素,并从中分析和确定社会环境状况、组织的公共关系状态及其存在的问题,为组织制定切实可行的公共关系筹划方案提供客观的依据。意见领袖(P254):是指在人际传播网络中经常为他人提供信息,同时对他人施加影响“活跃分子”,他们在大众传播效果的形成过程中起着重要的中介或过滤作用,有他们将信息扩散给受众,形成信息传递的两极传播。赞助(P151):赞助是组织的一种必要的公共关系项目,是组织对社会事业提供的金钱和物质支持。它是一种社会性服务工作。危机公关(P300):就是当组织或其提供的产品、服务因某种事故、意外、灾难或管理混乱而使形象受损时,组织为缓解事态、消除危机而开展的一系列有效的公关活动。公共关系危机(P296):第一层含义是指危及或损害良好公共关系状态的潜在或已发生的破坏性事件;第二层含义是指良好公共关系状态受到威胁或破坏,将会或已经陷入严重困难和危险的灾难性前景或格局。从一定意义上说,前者是因,后者是果,二者并存,密不可分。公共关系策划:指为达成组织目标,公关人员在充分进行环境分析调查基础上,对总体公关战略及具体公关活动所进行的谋略、计划和设计过程。公共关系的3T原则(P301):也就是危机公关的3T原则,即“Tellyourowntale;Tellitfast;Tellitall”,亦即主动性、及时性、真实性三原则。企业公共关系(P209):是指企业在生产和商业行为中所需要面对和处理的公共关系。名流公众(P6):是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。政府公共关系(P241):是指以政府作为行为主体,利用各种信息传播手段与民众进行双向的信息沟通,以争取民众的支持、信任与合作,从而树立政府良好形象的各类活动。国际公共关系(P270):是指各国政府和企业在国际政治、经济活动中开展的公关工作。具体来讲,是指政府和企业在政治、经济、文化等国际交往的活动过程中,通过开展一系列有计划、有目的的活动,采用一定的传播方式在国际公众中树立其良好形象,取得国际公众的了解、支持与合作,从而实现自身目标的公共关系形式。首要公众(P4):是指对组织的生存、发展和信誉有着举足轻重的影响的公众。公众(P3):指这样一些群体,这些群体的共同利益为某个机构的行动和政策所影响,反过来,这些群体的行为和意见也影响着这个机构。简答题公