深度访谈技巧.docx

深度访谈概念1 定性调查的一方面,深度访谈(In-depthinterview)是一种无结构的、直接的、一对一的访问形式。访问过程中,由掌握高级访谈技巧的调查员对调查对象进行深入的访问,用以揭示对某一问题的潜在动机、态度和情感,最常应用于探测性调查。应用范围包括:详细了解复杂行为、敏感话题或对企业高层、专家、政府官员进行访问。“深度访谈”作为定性研究中的方法,在目前的社会学领域中有着重要的地位。所谓深度访谈,学界所指的主要就是无结构式的访谈2 深度访谈,又称做无结构访谈或自由访谈,它与结构式访谈相反,并不依据事先设计的问卷和固定的程序,而是只有一个访谈的主题或范围,由访谈员与被访者围绕这个主题或范围进行比较自由的交谈。适用范围无结构访谈适合于并主要应用于实地研究。它的主要作用在于通过深入细致的访谈,获得丰富生动的定性资料,并通过研究者主观的、洞察性的分析,从中归纳和概括出某种结论。优点和缺陷优点和缺陷:无结构访谈的最大长处就是弹性大,灵活性强,它有利于充分发挥访谈双方的主动性和创造性。与结构访谈相比,无结构访谈的最大特点是深入、细致。但是,这种访谈方法对访谈员的要求比结构访谈的要求更高;这种访谈方法所得的资料难以进行统计处理和定量分析;而且特别耗费时间,使得访谈的规模受到较大的限制。分类根据访谈的性质,可以将实地研究中的无结构访谈细分为正式访谈和非正式访谈两种。正式访谈指的是研究者事先有计划、有准备、有安排、有预约的访谈。而非正式访谈指的是研究者在实地参与研究对象社会生活的过程中,随时碰上的、无事先准备的、更接近一般闲聊的交谈。非正式的访谈无法事先预料和计划,交谈的进程不能由研究者严格控制,交谈内容也不能完全按研究者的研究目标进行选择,只能随具体的谈话情景,谈话对象而定。一般情况下研究者只能因势引导,见机行事。正式的访谈则通常需要按事先拟好的提纲进行,这种提纲列出了一些根据文献和研究者个人经验认为应该了解的各方面的问题。但提纲通常只起到某种提示作用,访谈的实际进程仍有相当大的灵活性和变化性。深层访谈法的技术比较常用的深层访谈技术主要有三种:阶梯前进、隐蔽问题寻探、以及象征性分析。阶梯前进是顺着一定的问题线探索,例如从产品的特点一直到使用者的特点。使得调查员有机会了解被访者思想的脉络。隐蔽问题寻探是将重点放在个人的"痛点"而不是社会的共同价值观上;放在个人深切相关的而不是一般的生活方式上。象征性分析是通过反面比较来分析对象的含义。要想知道"是什么",先想法知道"不是什么"。例如在调查某产品时,其逻辑反面是:产品的不适用方面,"非产品"形象的属性,以及对立的产品类型。调查员的作用对深层访谈的成功与否是十分重要的。调查员应当做到: (1)避免表现自己的优越和高高在上,要让被访者放松; (2)超脱并客观,但又要有风度和人情味; (3)以提供信息的方式问话; (4)不要接受简单的"是"、"不是"回答; (5)刺探被访人的内心。深层访谈法的工作流程 1、接收任务书 2、制定约人方案确认被访者条件;确认配额;准备确认甄别问卷;制定劳务费标准(约人、礼金等);购买礼品、准备礼金。 3、预约被访者 1)培训联络者:说明被访者条件、公司的介绍信及访问说明、劳务费标准、深访时间、约人注意事项、约人终止时间。 2)为避免预约到有重大变故的被访者,要求访问员在约定的时间内将被访者的情况及时反馈给公司。 3)根据被访者背景情况,对预约被访者进行甄别。多约几人备用(具有相同背影的人选);可以采用突然发问等形式的侧面甄别技术;同一个访问员所约的被访者之间不能相互认识,并且不能是同一单位的;最后确认深访时间。 4)控制被访者配额、行业、职务、从业工龄、生活背景应该均匀分布。 5)将时间安排、访问安排传真给客户,如有变动及时取得联系。 5、正式访问:访问员整理现场问卷、录音;访问员一对一的与被访者进行现场访问;对收回的问卷、录音督导要亲自过目;及时将回收的问卷、记录、录音等寄给客户。 6、访问后的整理工作,记录存档留底。 7、访问后续工作。[编辑]深层访谈法的优缺点深层访谈法比小组座谈法能更深入地探索被访者的内心思想与看法。而且深层访谈可将反应与被访者直接联系起来,不象小组座谈中难以确定哪个反应是来自哪个被调查者。深层访谈可以更自由地交换信息,而在小组座谈中也许做不到,因为有时会有社会压力不自觉地要求形成小组一致的意见。但是深层访谈也有小组座谈所遭遇的缺点,而且常常在程度上更深。能够做深层访谈的有技巧的调查员(一般是专家,需要有心理学或精神分析学的知识)是很昂贵的,也难于找到。由于调查的无结构使得结果十分容易受调查员自身的影响,其结果的质量的完整性也十分依赖于调查员的技巧。结果的数据常常难以分析和解释,因此需要熟练的心理学家的服务来解决这个问题。由于占用的时间和