银行柜员职业素养培训课件.ppt

银行柜员职业素养提升培训中华礼仪培训网旗下讲师:翁士增主讲中华礼仪培训网(业素养培训精品课程银行员工职业素养提升培训: 主要针对对象: 大堂经理、柜员、客户经理、新员工、行长等银行人员为什么要培训职业素养很多企业面临一个难题,新进员工离职率居高不下,特别是在加入企业的一两年之内,新人发生变动的概率很大。一项调查显示,高离职率已经是影响企业发展的大问题,在离职的员工中有半数以上是新进入人员,这表明针对新进入人员如何通过有效的管理降低离职率十分重要。 造成新进员工离职的原因多种多样,工资待遇是很大的因素,但针对新人群体重视不够,缺乏有效的管理措施也是一个重要方面。本文介绍一些企业的实际做法,这些企业通过一系列的措施有效地降低了离职率,而且能够帮助新人快速融入企业。管理者如果不抱着对这一群体的深刻理解,如果不是真心实意地解决新进人员的问题,如果不能辨析纷繁复杂现象之下的种种动因,只是单纯的将新员工视为挣钱工具,视为领工资的成本,视为博弈的对象,那么,无论多少可以灵活应用的工具方法都不会起作用,表面化地借鉴其他企业的做法不会产生鲜活的灵魂。银行不仅是一个服务窗口单位,但更是高风险的特殊行业,在强调“客户至上”的优质服务理念的同时,更把职业道德教育和规章制度培训作为首要的学****内容,通过集中学****案例剖析等形式多样地培训,切实形成和巩固新员工了遵规守纪和风险防范的意识。作为现代经济的核心枢纽,银行业金融机构的服务质量、服务水平,关系到银行业金融机构自身的长期可持续发展,同时它也具有很强的社会性,涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。对此,必须以高度的责任感和使命感,充分认识银行业文明规范服务的重要意义,抓好服务质量管理,切实提高银行业服务质量和水平,实现自身发展与社会发展的和谐一致。提高银行业从也人员职业素养水平,满足客户对服务的需求,是一项长期而艰巨的任务。必须积极行动起来,从岗位做起,从现在做起,通过文明规范服务系列活动的实施,向全社会展示银行业积极创建和谐金融环境、主动承担社会责任的良好形象,突出银行管理机构和银行各级组织加强服务管理的决心。职业素养是银行业最基本的职责,银行业履行社会责任必须从优质服务做起。近年来,在国际社会声势浩大的企业社会责任运动中,面对越来越激烈的市场竞争,正如有些学者所言,“那种资本无道德,财富非伦理,为富可以不仁的经济理论和商业实践,已经无法被国际社会所容忍和接受”。积极履行社会责任,增强社会公信力,已成为现代金融企业必须的承诺和选择。对于银行业金融机构而言,在履行对包括股东、员工、消费者、社区、政府等在内的利益相关者多层次社会责任的体系中,对客户的责任始终处于基础性地位。只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务,有效满足金融消费者的需求,才能维持银行业金融机构自身长期可持续发展、为员工提供更多的平等就业机会、为社会创造更多财富、为股东提供更多收益回报。万事以人为本万事人为本,构建强大的企业也是要从员工本身出发。在一个企业中,要让企业快速发展,首先应该重视从基层到高层员工的素质和心态培训,为员工创造一个‘爱’的大家庭。只要大家团结一致、殚精竭虑地为企业出谋划策、贡献力量,企业才能长治久安。 自发性工作必要要想让员工主动的、积极的工作,只有把提高员工的思想道德素质放在首位,让员工主动体验、感悟、分享,从而具有感恩、责任、团队精神等重要的职业素质,提高企业员工的归属感、凝聚力和自信心,让员工由被动待命调整到自动自发的工作。职业素养培训目的1、通过培训使员工知道职业素养的重要性;2、通过培训使员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;3、通过培训帮助学员提高个人修养,从而提升企业精神面貌;4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升银行竞争力;;;讲师授课风格内容纲要第一部分、职业素养规范1、什么是职业素养2、职业素养的基本认知3、把握职业的几个要素4、职业道德规范5、职业意识规范 6、职业行为规范7、职业技能规范8、自我认知