《全员客户服务》的培训心得.doc

《全员客户服务》的培训心得.doc《全员客户服务》的培训心得《全员客户服务》的培训心得提顎“客户服务”决不仅仅是一个词语那么简单,其屮包含着知识和经验和谐地结合起来的工作网。我们保利物业在业务流程 房地产e网《全员客户服务》的培训心得20和年6月27H-28曰两天,我参加了李羿锋老师主讲的培训…《全员客户服务》。两天的培训学****课题发人深省,李老师掷地有声的话语也耐人寻味。物业作为服务型企业屮的一•份子,真的要引起反思,我们的服务做好了吗?我们的顾客真的满意吗?现阶段商业竞争制胜的关键因素是什么?是价格、质量,还是市场先机,乂或者是规模和资本积累所带来的大亨式的竞争优势?这些都不是,最准确的答案是“服务”!一个公司的管理体制和员工的素质层次可以侧面体现其客户服务的好与差,这是成正比的关系。如果公司管理层十分注重客户服务,那么相应公司的服务理念会很好,同时员工的素质高,那他会是公司服务理念的优秀执行者。为然,我们这里说的理念,不是条条框框的死板理念,而是“为员工所认可,发自员工内心真正'热情'与'爱心'的服务理念,这样的服务会使顾客倍感温馨、信任,有安全感。“我买这东西是贵了点,但很值,我享受了上帝待遇。”日常生活小,我们会遇到很多类似这样的情况。在经历了比量、比质、比价这几个核心竞争因索后,新的市场竞争焦点将转变为价值,我想,物业服务行业也一样,“物有所值”这四个字,也是我们吸引和留住客户的前提。其实,我们的客户就在我们身边!从身边做起:家人、朋友、同事、同学……都是我们的服务对象。只要用心发现,只要你有“爱”心,服务好家人,可以家庭幸福美满;服务好朋友,nJ以更亲密更信任;服务好同事,可以和睦相处、凝聚团体精神及力量。这些,都是我们可以做的,但绝对不能是带有FI的性太强的,血应该是发自内心的。“客户服务”决不仅仅是一个词语那么简单,其屮包含着知识利经验和谐地结合起来的工作网。我们保利物业在业务流程、解决方案、业务操作与管理方面都日臻成熟,专业经验也日益丰富,同时,高效的资源管理、完善的流程体系以及H标追求,为我们员工提供了一•整套的“客服服务”指导方针,从而更好地为用户提供优质的尽善尽美的“客户服务”。有句话说“宁要一•人来千回,不要千人来一回”,这其屮就蕴含着深刻的服务理念。要想做好服务,首要条件是让自己成为优秀的服务人员,积攒服务工作的经验,有相应的技能、体力和智力,有创造性的思维,保证自己每天以愉快、高效的心态投入