2017提升服务心得体会.doc

2017提升服务心得体会.doc2017提升服务心得体会2017提升服务心得体会怎么写,以下是小编精心整理的相关内容,希望对大家有所帮助!2017提升服务心得体会西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营,通过高万忠老师的讲解和自身的认真学****大家都认为受益匪浅,把学到的理论知识和平时的工作实践相结合,是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学****讨论所得的心得体会总结汇报如下:一、 统一思想,学以致用1、 统一思想:以“提升服务品质,加速企业发展”为中心思想,各抒己见论证服务品质与企业发展的关系,并结合站点实际工作统一思想。2、 学以致用:将培训中学到的知识运用到工作中,加强每一个工作细节的标准化操作,赢得更多的客户认可。二、 强化服务,提高效益1、 邮政速递物流的效益来源于服务,必须强化服务来提高经济效益。2、 从服装、职业用语等细节获得用户的认可和好评,增加合作机会和合作次数,培养忠诚客户。3、 灵活掌握服务技巧,使用多元化服务方式为客户提供高品质服务,增强与客户的亲密程度。三、 注重礼仪,推广企业1、 注重员工的仪容、仪表、仪态和各种商务交际礼仪,提升企业形象。2、 推广邮政速递物流的各项业务,因客户的需要制定相应的服务,使客户满意。3、 宣传邮政速递物流企业文化,增强与客户之间的相互了解,提高信任感。四、 加强服务意识,提高客户价值1、 以客户需求为导向,打破时间空间界限为客户提供满意服务。2、 以客户满意度为工作质量的评判标准,制定站点奖励机制和考核办法,与公司制度相结合提高员工工作积极性,从而进一步加强服务意识。3、 明确客户价值的重要性,特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性。4、 提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报。2017提升服务心得体会9月23日,我局全体人员集中学****了县委十次党代会精神,开展了勇当“五个表率”、建设“五个枣强”的大讨论活动,并观看了“发飙女警”警示案例。通过学****讨论,我总结了以下几点心得体会。一、加强思想政治理论的学****和业务知识的学****加强对国家、省、市新形势下,所制定的路线、方针、政策的学****跟着形势走,在工作实践中加以利用,政治理论知识是干好本职工作的基础的基础,只有丰富的政治理论基础,才能在实践工作中,少走弯路。利用一切时间学****业务知识,学****就业促进法》、《社会保险法》和《失业保险条例》,熟悉精通自己工作的业务知识,为群众搞好服务。时刻遵守局机关制定的各项规章制度。二、 认真履行好岗位职责。无论做什么工作,从事