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[精品]浅谈沟通障碍与对策.doc浅谈沟通的障碍与对策对每个管理者来说,有效的沟通不容忽视,这是因为:管理者坚持改革做的每件事中都包含着沟通。管理者没有信息就不可能做出决策,而信息只能通过沟通才能得到。一旦做出了决策,也要进行沟通。最好的想法,最有创见的建议,最优秀的计划,不通过沟通都无法实施。因此,管理者需要掌握有效的沟通技巧。当然,这并不是说仅拥有好的沟通技巧就能成为成功的管理者,但是我们可以说,低效的沟通技巧会使管理者陷入无穷的问题与困境中。沟通一般主要指的是人际沟通,即存在于两人或多人Z间的沟通方式。沟通在管理屮具有重要的意义。但是我们在沟通的过程中,由于存在着外界干扰以及其他种种原因,信息往往被丢失或者Illi解,使得信息的传递不能正常的发挥作用,从而降低了沟通的有效性。一般来说,影响沟通的因素有很多。第一、个人因索。个人因索对沟通的影响表现在有选择接听和沟通技巧的差异。有选择的接听指人们拒绝或片面的接受与他们的期望不i致的信息。沟通技巧的茅异则表现在有的人口头表达能力差,但是用文字就可以清晰的表达出来;有的人口头表达能力强,但是不善于听取意见;有人阅读能力羌,很难准确理解文字信息。所有这些问题都会妨碍沟通的有效进行。第二、人际因素。沟通是发送者与接收者Z间信息传递的过程。信息传递不是单方血的,而是双方的事情,因此沟通双方的诚意和相互信任至关重要。上下级问的猜疑只会增加抵触情绪,减少坦率交流的机会,也就不可能进行有效的沟通。例如,当下级怀疑某些信息会给他带来伤害时,他与上级沟通时常常对这些信息作一些有利于H己的加工。第三、结构因素,包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约朿四个方面。许多研究表明,地位的高低对沟通的方向中和频率冇很大的影响。例如,人们--般愿意与地位较高的人沟通;地位较高的则更愿意互相沟通;地位悬殊越大,信息趋向于从地位高的流向地位低的;在谈话屮,地位高的人常常居于沟通的屮心地位;地位低的人常常通过尊敬、赞扬和同辽来获得地位高的人的宠幸。第四、影响主管与职员Z问的沟通因索,包括距离、曲解、语义、层次不一、缺乏信任、不可接近性、职责不明确、个性不相容、拒绝倾听、没有利用恰当的媒介、沟通缺口、方向迷失以及负载过重。在这样的情况下,如何客服沟通的障碍就显得尤为重要。首先,组织成员必须具备沟通概念的知识。在此理论背景下,也必须同时有能力把沟通原理运用到实践屮去。有些沟通问题可以使用简单直接的语言加以解决。反馈亦是沟通屮的一个重要方面。提供反馈或为接收者提供寻求澄清的机会,有利于增强沟通的有效性。根据信息的重要性,主管可以检杳下级是否理解了被传送的信息,如果出线困难,则给与帮助。公司也存在数条可沟通渠道使用,明智的做法就是利用多渠道方法来发送和接收