0118哈佛专题管理要管主要矛盾.doc

0118哈佛专题管理要管主要矛盾.doc0118-哈佛专题——《管理要管“主要矛盾”》哈佛专题——《管理要管“主要矛盾”》作者:多米尼克•多德(DominicDodd)肯•法瓦罗(KenFavaro)在公司管理中,每个领导者都会面临这样一个问题:如何兼顾看似相互冲突的目标。而在所有相互冲突的目标中,有三对目标十分突出,它们是:赢利与增长,短期目标与长期目标,公司整体业绩与单个部门的业绩。就每一对目标而言,公司在改善其中一个目标时通常以牺牲另-•个目标的改善为代价。比如,追求更高的增长率会损及瀛利能力,而迫求更高的赢利能力则导致增长放缓;着眼于未来会影响公司实现目前的绩效目标,而当管理者将重心放在短期业绩上时,则会削弱公司未来的发展潜力;致力于公司整体业绩可能会抑制单个业务部的发展潜力,而致力于单个业务部的发展潜力则会妨碍公司实现整体效益。三年前,本文作者开始系统地研究分析这三对矛盾目标,试图确定它们存在的普遍性,它们对于公司总体绩效的重要性,以及管理人员应该采取哪些相应的措施来解决矛盾。作者对全球1,000多家公司20年来的业绩进行了调查研究,并委托其他机构对200位高管人员开展了调查,而且还与来自一些大公司的20位董事长和CEO进行了深入的讨论——他们都在尝试以不同的方式平衡和解决这三对目标的内在冲突。作者的研究表明,尽管大部分公司都下了大力气试图管理好这三对矛盾目标,但成功的并不太多。从1983年至2003年期间,在作者所研究的公司中,能够在同一个年度既实现赢利,又取得实际营收增长的公司仅占38%,能够兼顾短期与长期目标的公司为44%,能够同时取得公司整体业绩又兼顾部门业绩的公司不到45%。为什么会出现这样的结果?作者分析出,首先是因为许多领导者没有抓住最主要的矛盾甘标;其次是,即便他们抓住了一-对正确的矛盾目标,他们大多会从一对U标中选择其中一个作为主导目标,导致其中一个目标的改善是以牺牲另一个目标的改善为代价。作者在文中对这两大原因进行了深入的分析,提出了解决的方法并列举了成功公司的做法。抓住主要矛盾尽管从某种程度上讲,公司必须始终关注三对矛盾日标,但在某一阶段某一时点,其中只有一对矛盾目标对公司提高绩效是至关重要的。公司的高管时常抓错了主要的目标,但这并不令人奇怪,因为这三对矛盾日标相互之间往往很难区分。例如,有时从表面上看,公司的矛盾在于如何协调短期与长期目标,但实际上却是增长与赢利之间的矛盾。管理人员只有在对公司的