组织行为学“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”——奈斯比特一、沟通的基本问题(一)沟通的基本过程与要素(二)有效沟通的障碍(三)沟通面临的文化挑战二、沟通的类型及其在组织中的作用三、有效沟通的技巧四、人际关系人际沟通与人际关系一、沟通的基本问题沟通是基本管理能力之一。良好的沟通对于任何群体和任何组织的有效运作都十分重要。沟通不良可能是导致人际冲突的最主要原因。一、沟通的基本问题(一)沟通的基本过程与要素1、沟通的定义沟通是指某种信息从一个人、群体、组织传递到另一个人、群体、组织的过程。沟通首先是意义的传递信息不仅要被传递到,还要被充分理解有效的沟通是双方准确地理解信息的含义沟通是一个双向的、互动的反馈和理解过程一、沟通的基本问题(一)沟通的基本过程与要素沟通的基本过程就是信息的发送者将信息进行编码,通过信息沟通的渠道传递给信息的接收者,信息接收者在接收信息时要对信息进行解码,而且往往要提供给发送者反馈。在信息沟通的各个环节中都可能遇到各种障碍,而且所有的这些活动一定是在特定的背景下进行的。一、沟通的基本问题1、沟通的过程通道或媒介噪声反馈信息1发送者/接受者编码沟通目的沟通背景解码接受者/发送者理解(信息2)黑箱:信息—符号系统黑箱:信息—符号系统沟通的三环节反馈反馈表达倾听聽要用耳朵听对方至上一心一意专心去听眼睛要看着对方自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵,也就是让我们多听少说。--苏格拉底
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