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文档分类:资格/认证考试

软硬件及信息安全运维技术支持合同.docx


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软硬件及信息安全运维技术支持合同.docx
文档介绍:
编号:_______________本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载软硬件及信息安全运维技术支持合同甲方:___________________乙方:___________________日期:___________________说明:本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务,同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改,使用时请详细阅读内容。合同编号:合同名称:总部软硬件及信息安全三线运维技术支持合同委托方(甲方):服务方(乙方):签订地点:有效期限:一、 运维服务范围 1系统软件运维 1硬件产品维护 1安全产品维护 2二、 双方权利与义务 3三、 合同的有效期限 4四、 主要设备清单 44.1系统软件 44.2主机硬件 5六、服务费用及支付方式 5七、 免责条款 6八、服务监督和考核 6九、知识产权及购置品的归属和权益 7十、保密责任 7十、违约责任 7十二、不可抗力 7十三、适用法律 8十四、争议解决 8十五、合同附件 8十六、合同终止 8十七、合同份数 8根据〈〈中华人民共和国合同法》的规定,合同双方就 YYY公司(以下称乙方)为JJJ公司(以下及甲方)总部软硬件系统及信息安全提供的运行维护内容、甲方向乙方支付服务费等事宜进行协商,经协商一致后签订本合同。一、 运维服务范围乙方为甲方提供的信息通信运行维护服务,主要包括以下蹇个方面内容:系统软件(数据库,中间件)系统硬件(小型机设备,存储设备,磁带设备, PC服务器)信息安全产品维护1.1系统软件运维乙方为甲方提供的运行环境保障工作,提供三线技术支持服务。编P服务项目服务内容服务时间1远程支持1在维护协议有效期限内,JJJ公司将获得电话支持,由YYY公司资深工程师提供技术服务,进行技术咨询,故障分析,远程诊断,并对严重问题迅速升级,包括将问题升级到专家组或派遣当原厂工程师迅速到达现场。电话支持服务为每周 7天,每天24小时。2YYY公司会通过邮件系统为客户提供技术支持服务: 定期发放系统检查报告,提供技术文档等。3通过指定电话、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持服务。7天>24小时2现场支持1对于客户IT系统突发性的故障或突发性的性能下降, YYY公司工程师将根据与客户协商确认的服务级别和故障紧急程度,在规定时间内至V达现场,排除故障,响应支持服务时间为每周 7天,每天24小时。2对于客户报告的各类问题,我方工程师将本着最小化故障时间,采用现场服务、邮件支持、远程拔入等形式进行指导和解决。 YYY公司会对客户反映的技术问题进行问题级别划分,对严重程度为 A级、B级的问题,应用户请求,我们可提供不限次数和时间的现场服务。7天>24小时3系统巡检1根据客户需求,YYY公司将定期对客户的系统软件进行健康检查。并提交相应的系统健康检查报告,巡检报告将评估该 IT系统的可用性、安全性、稳定性和性能现状,并就发现的问题或隐患提出我方建议的解决方案。2对可能会产生其他一些影响的问题,或者优化方案需要用户增加资源(如性能瓶颈可能是缺乏某硬件资源)我们将在提交的报告中详细描述问题的成因,影响范围,建议的解决方案,以及解决问题的风险,交予用户评估。3指定专人按月到场例行巡检,提供系统健康检查,配合信息安全加固工作进行补丁升级服务,提供软硬件平台升级的测试环境。每月4性能诊断与性能调优此服务指对用户的IT系统进行性能方面的分析、评估、调整,以提高该系统的整体性能。每月1.2硬件产品维护硬件产品维护服务内容如下:编亏服务项目服务范围服务内容服务时间1远程支持见硬件设备清单4.2通过指定电话、邮箱提供远程故障诊断和解决方案的远程支持服务7天X24小时2现场支持见硬件设备清单4.2对不能通过远程支持方式解决或紧急事件,指定专人提供2小时到达现场服务7天X24小时3系统巡检见硬件设备清单4.2指定专人按月到场例行巡检,提供硬件健康检查和系统补丁升级服务。每月4备品备件服务见硬件设备清单4.2针对JJJ公司现有硬件产品范围建立备件库,提供备件服务。7天X24小时1.3安全产品维护安全产品提供服务项目:安全扫描、安全加固、等级保护、应急响应、安全审计、安全体系咨询、安全硬件设备运维等服务。编亏服务项目服务内容服务方式服务时间1安全扫描对JJJ公司的信息系统提供安全扫描服务,对系统中的所有设备(桌面除外)进行每月一次的安全扫描。派遣工程师每月到JJJ公司现场对系统中需要扫描的设备进行安全扫描,并根据扫描结果完成安全扫描报告并提供加固建议。每月2安全加固对JJJ公司的网络设备、主机设备、数据库、中间件、应用系统等进行安全加固服务。对原有设备和系统每半年进行一次加固服务,对新建系统和设备在系统试运行前进行专项加固服务。派遣工程师到JJ 内容来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.
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  • 上传人百里登峰
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  • 时间2020-08-03
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