5 Why 应用.pdf

5Why应用主讲:XXXXX课时:‐:为什么我们从生下来,就要背负这个又重又硬的壳呢?妈妈:因为我们的身体没有骨骼的支撑,只能爬,又爬不快,所以要这个壳的保护!小蜗牛:毛虫姐姐没有骨头,也爬不快,为什么她不用背这壳呢?妈妈:因为毛虫姐姐能变成蝴蝶,天空会保护她啊。小蜗牛:可是蚯蚓弟弟有头弟弟没有骨头、爬不快,也不会变成蝴蝶,为什么他不用背这个又重又硬的壳呢?妈妈:因为蚯蚓弟弟会钻土,大地会保护他啊。GWM‐:我们好可怜,天空不保护,大地也不保护!妈妈:所以我们有壳啊。我们不靠天,也不靠地,我们靠自己!像蜗牛妈妈一样:我们凡事要靠自己。像小蜗牛一样:凡事多问几个为什么!GWM‐?这是为什么呢……GWM‐:你为何迟到啊?答:我没赶上七点一刻的公车;二问:为何没赶上七点一刻的公车呢?答:因为我出门晚了;三问:你为何出门晚了?答:我吃早餐晚了;四问:为何吃早餐晚了?答:因为起床晚了;五问:为何起床晚了?答:因为忘了上闹钟了……GWM‐‐,停下来向工人发问。他反复地就一个问题,问“为什么”,直到回答令他满意,被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。•5WHY起源——•起源于日本丰田公司,当有人问丰田公司的总裁成功的秘诀,他就说了这么一句话:碰到问题至少问五个为什么。因此在日本流行开来,随著丰田的成功,5WHY也流行到世界各地。GWM‐?简单说就是深度分析法,也被称作为什么-为什么分析,它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链。它的根源会引起恰当地定义问题。5个为什么分析有助于解决零星的品质缺陷引发的问题。5个为什么分析被用作一个解决实际问题过程的一部分,即根源调查。GWM‐‐:顾客需求格式易懂大众语言1、对已确定的问题1、为什么-为什么1、不是所有人都“十根源做清晰的沟通图表会把因果路径分精通”6个西格马简单地呈现出来术语2、对缺乏的能力作出说明以便发现问2、因果会被概括成2、使将来的参考书和题摘要而不需要技术问题指南更容易理解3、重视潜在的系统细节3、既考虑顾客的满意性问题度又兼顾厂商的发展5h5why分析方法的优点GWM‐