质量管理基础知识.doc

质量管理基础知识.doc目录:第I部分:课程简介第II部分质量管理的基础知识一,质量概述二,:部品共通检验标准(参考东芝部品)一,成形,涂装部品共通检查基准二,包装部品共通检杳基准三,,是企业重要的经营发展战略当今,质量已成为全世界的共同语言,是现代工商界及全社会和各国经济发展中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家,包括LI木、美国以及欧盟在内的一-些经济高度发达的国家和地区,都提出要高度重视产品质量和服务质量。并且,正在纷纷努力寻找提高产品质量和服务质量,不断满足顾客的期望和要求的有效途径。在市场激烈竞争的今天,将以“质量求生存,以质量求发展“,看做是企业健康发展的经营之道。*||20世纪40||=卜初20世纪40年20世纪质量检验阶段统计质量控制阶段事后把关,信息反馈,剔除不合格品局限性:预防作用薄弱,适宜性差。以预防为主,预防和把关相结合。出现了SPC(统计过程控制)。数据统计方法应用于质量管理,进入科学管理阶段。20世纪60年全面质量管理阶段在产品生命周期的全过程中进行全面、综合质量控制。(TQM),并遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范。通常,它不仅直•接显现为产品质量、服务质量、管理和工作质量,而且还从质量心理以及质量意识形态等方面表现出企业的整体素质。我国企业中质量文化低层次,主要表现为:管理层盲目以利润为中心,严重缺乏对员工的教育培训,导致员工思想、技术素质低;责任感不强;整体质量意识和敬业精神淡薄。关于企业培育和提高员工对质量的参与意识,通常主要依靠两个方面的工作:一是加强对全体员工的质量管理教育培训,首先对企业高层管理者的教育,只有他们树立了质量的责任感和紧迫感,才能不遗余力地积极投入,并带领全员参与质量活动从而增强企业的凝聚力。二是企业必须建立并不断调整完善沟通方式和渠道,在企业内部及外部形成一个简捷、有效的沟通网络,以利于企业的内部顾客和外部顾客全面参与企业的质量管理活动质量(Quality):一组固有特性满足要求的程度。“固有特性”是指产品具有的技术特征,不是后来人为附加的内容。例如:汽车零部件的尺寸,发动机的功率等。显然,产品的价格不属于“固有特性"范畴。可见,“固有特性邛艮定了产品的质量范畴。“满足要求的程度”是指将产品的固有特性和要求相比较,根据产品“满足要求的程度”对其质量的优劣作出评价。由此可见质量定义的客观性、合理性和科学性。(QualityManagement):在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。在质量方面的指挥和控制活动,通常包括制定质景方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量管理是企业经营发展战略的一部分。最高管理者(Topmanagement)根据企业经营发展战略目标领导制定企业的质量方针。(QualityPolicy):由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方|可。通常质景方针与组织的方针相一致并为制定质量目标提供框架。深信公司质量方针:品质第一,服务优先,客户满意,持续发展。(Qualityobjective):在质量方面所