质量管理体系认证咨询流程.doc

质量管理体系认证咨询流程.docIS09000:2008质量管理体系认证工作方案ISO-国际标准化组织9000—ISO第176技术委员会(ISO/TC176)制订的质量管理体系标准2008—2008年的版本,以前还有94版、2000版。IS0/TC176的目标是:“要让全世界都接受和使用IS09000族标准,为提高组织的运作能力提供有效的方法,增进国际贸易,促进全球的繁荣和发展,使任何机构和个人,可以有信心从世界各地得到任何期望的产品,以及将自己的产品顺利的销到世界各地"。(对于律师来说,服务就是产品)。工作流程现有体系诊断第一阶段体系诊断与策划出具诊断才艮告落实辅导工作计划第二阶段体系设计与文件编写质量管理体系设计确定体系要素及实施程度确定质量管理组织机构成立贯彻9000标准领导小组拟定服务过程流程图标准理解与实施之培训确定文件清单程序文件编写质量手册编写指导书、表单编写与整合实施管理体系文件内部审核员培训制定内部审核计划第三阶段体系运行与完善内部审核管理评审模拟审核纠正与改进第四阶段体系审核与获证认证前检查与准备文件审核及纠正现场审核及纠正通过认证获得证书辅导计划时间表时间项次阶段使用文件123456781现场诊断诊断报告2成立贯标小组贯彻标准小组名单3教育培训IS09000教材4体系策划组织机构图及职能分配表5程序文件的编制各程序文件6手册编制质量手册7指导书、表格编制指导书、表单8全面实施及改善质量体系推行控制表9内审及整改MH内部审核报告10管理评审管理评审报告11模拟审核(可选择)■Mi审核报告12纠正与改进改进方案13正式审核、发证体系认证证书时间表中的阶段由企业所根据自己的情况安排,可以是8个月,也可以是80天。辅导计划辅导项目辅导内容贵公司做的工作一、。发现存在的管理问题。确定组织应有的体系结构。提交诊断报告。提供:工作流程图;组织机构图及岗位职责;员工能力素质表及考核激励机制管理文件、法律法规文本。最高管理者批准《诊断报告》。二、。成立IS09001推行小组,由最高管理者出任组长;授权一名管理者代表,以肩负起贯标的组织、领导之责任,全面负责质量体系的建立、推行与完善;各部门负责人、关键岗位人员担任组员,以协助、配合执行宣传贯彻工作。三、教育培训讲述:IS09000产生背景、重要作用、质量管理八项原则;获取认证的意义等IS09001质量管理体系要素及相关内容。讲解如何制定及应用质量手册、程序文件、作业指导书等。在此后的贯标中培训会一直持续下去,培训重点会随着进度而改变。一般形式为:a、标准培训b、文件培训c、实施培训d、内审员培训e、迎审培训。对IS09000标准有一个正确的认识。使管理层对国际标准要求及对管理和相互关系有全面的了解,并制定对策。使相关的人员熟悉体系文件的编制原则、体系结构、内容要求。理解贯标的重要意义,初步了解各自在贯标中应做的工作及将负的责任。统一思想,统一步伐,全员参与、全过程控制。四、质量体系策划设计体系建立的总体规划(组织及责任)。制定各部门完成文件的计划。各管理层明确建立体系的相关任务。落实质量管理体系文件编制计划(项目、参加人、负责人、完成日期)。。。。建立本所完整的质量管理系统。各种质量管理体系文件符合本所的特点、与培训要求。对特定的代理、顾问、咨询合同建立质量计划。—。。3,建立质量策划系统。起草《质量手册》。描述诸流程及顺序及彼此间包括于质量管理系统内之相互关系。围绕质量管理手册建立适合贵公司自身特点的《质量手册》和文件化程序。(手册、程序、指导书、记录)与资料管理系统的建立。如何建立全面的文件、资料管理系统。建立符合国际标准要求的文件与资料管理系统。建立文件、资料、软件等总览表,对版本的有效性进行控制。。如何建立各状态的文件化程序。质量记录档案化管理。质量记录的保持。,以利调阅、查脸方便。,发布和宣贯。组织机构,各部门人员的职责、权限与相互关系。确保质量方针、质量目标的贯彻执行。各部门、各级之间权责分明,组织能有效得以充分发挥优势。,研讨如何确保确定顾客需求和期望,并转换为要求。当顾客的需求和期望被确定,研