质量管理专业技术.doc

质量管理专业技术.doc(-)质量与质量管理质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。质量概念的发展:从符合性质量到适用性质量到现在的广义质量。所谓广义的质量就是他综合了符合性和适用性,既反映了要符合性的要求,也反映了要满足顾客的要求O质量特性的内涵(二)质量管理的基本知识质量管理的定义:在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。全面质量管理的定义:以质量为中心以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。质量发展的三个阶段:质量检凝阶段:②统计质量控制阶段:③全面质量管理阶段八项质量管理原则:简单称为四人三方法一改进以顾客为关注焦点:②领导作用:③全员参与:④过程方法:⑤管理的系统方法:⑥持续改进:⑦基于事实的决策方法:⑧与供方的互利关系。以过程为基础的质量管理模式:质量管理体系:②管理职能:③资源管理:④产品/服务实现:⑤测量,分析与改进PDCA循环的概念:是由计划(plan)实施(do)检查(check)处!S.(action)4个要素构成的一种循环的持续改进的工作方法。顾客满意的概念:是指顾客通过一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后所形成的感觉状态。即顾客对其要求已被满足的程度的感受。(-)标准与标准化的基本知识标准与标准化的基本概念:标准是为在一定的范围内获得最佳秩序,对活动或其结果规定共同的和反复使用的规则、导则或特性文件。标准化是为在一定范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化的作用:生产社会化和管理现代化的重要技术基础。提高质量,保护人体健康、保障人身财产安全、维护消费者合法权益的重要手段。发展市场经济,促进贸易交流的技术纽带。我国标准的分级和标准的性质:分为四级:国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。标准的性质:我国《中华人民共和国标准法》规定:国家标准、行业标准分别为强制性标准和推荐性标准。所谓强制性标准,是指具有法律属性,在一定范围内通过法律、行政法规等强制手段加以实施的标准。所谓推荐性标准,是指生产、交换、使用等方面,通过经济手段调节而自愿采用的一类标准,也称为自愿性标准。国际标准和国外先进标准的概念:国际标准:是由国际性标准化组织制定并在世界范围内统一使用的标准。国外先进标准:是指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准,发达国家的国家标准、区域性组织的标准、国际上有权威的团体标准和企业(公司)标准中的先进标准。采用国际标准和国外先进标准的程度:我国标准采用国际标准或国外先进标准的程度分为两种:等同采用:是指技术上内容相同,没用或仅有编辑性修改,编写方法完全相同。简写:idl或IDT修改采用:是指在技术上内容上有差异,并把这些差异按规定标示。简写:mod或MOD(二),以搞好生产、管理、技术和营销等各项工作为主要内容,制定贯彻实施和管理维持标准的一种有组织活动。基本任务有以下几项:贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、规章和方针政策。贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准。正确地制定、修订和贯彻实施企业标准,在制定修订企业标准时,注意积极