质量管理试题及答案.docx

质量管理试题及答案.docx第一篇基本概念和原理第1章质量一、。ISO9000标准把质量特性定义为:与要求有关的芒品、过程或体系的固有特性。产品质量特性包括:性能、麦命、可信性、安全性和经济性。服务质量特性一般包括:功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性等六个方面。产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下,完成规定功能的能力。产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是制造费用和使用费用的总和。过程是一纽•将松转化为输出_的相互关联或相互作用的活动,质量职能是指为了使产品具有满足需要的质量而进行的全部活动的总和。质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过稈进行的抽彖描述和理论概括。魅力特性是指如果充分的话会使人产生満星,但不充分也不会使人产生丕潢的那些特性。二、判断题质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 (X)产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 (X)美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 (X)从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。 (V)由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。(V)顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 (V)顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 (X)国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程性材料。(V)提高质量能带來全社会的效益,但是生产企业的成木会增加。因为质最越高,成木也越高。(X)魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。(X)三、选择题产品从设计、—是指顾客在接受服务过程屮满足精神需要的程度。顾客期望得到一个白由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。・, D•“适用性”的观点是由C提出来的。、形成和实现过程讲行的抽象描述和理论概括。 、机床为A产品。 ,必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会•。、填空题质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调一致的活动。*张魏鳏saa肆謫I呦细a碗伺住隹事筑婕ISO8402:1994将全面质量管理定义为“一个纟R织以质量为屮心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和木组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径“。我国金业在实践屮将全血质量管理概括为“三全一多样”,即全过程、全员和全组织的质量管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的。全过程质量管理强调必须体现两个思想,一是预防为主、不断改进的思想,二是为顾客服务的思想o朱兰提出了质量管理三部曲,即质量策划、。全血质量笛理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到事前预防”上来:从笛结果转变为管因素。。二、判断题质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。(V)嚴早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。(X)朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。(V)全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”,顾客就是指外部的最终的顾客。(X)质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础。(V)质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任占。(X)质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。(V)三、选择题质量检验的实质是_B_。、形成和实现的过程屮的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量