质量管理模拟题.docx

质量管理模拟题.docx一、填空题第1章质量质量是指一组一固有特性满足要求的稈度。ISO9000标准把质皐特性定义为:产品、过程或体系与耍求有关的同冇特性。产品质量特性包括:性能、寿命、可靠性、安全性和经济性。服务质量特性一般包括:功能性、时间性、安全性、经济性舒适性、和文明性等六个方面。产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成规泄功能的工作总时间°产品的可靠性是指产品在规定时间内,在规定的条件下,完成规定功能的能力。、制造到整个产品使用寿命周期的成木和费用方面的特征。&过程是一组将输入转化为输岀的相互关联或相互作用的活动。质量职能是指为了使产品具有满足一顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。10・质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过稈进行的抽象描述和理论概括。11,魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足,但不充分也不会使人产生不满的那些特性。第2章质量管理质量管理是指在质量方面指挥和控制纟fl织的协调一致的活动。一般可以将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全曲质量管理阶段。ISO8402:1994将全血质量管理定义为“一个组织以质量为屮心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满辽和木组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。我国企业在实践屮将全面质最管理概括为“三全一多样”,即全过擀、全员和全组织的质最管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的°全过程质量管理强调必须体现两个思想,一是预防为主、不断改进的思想,二是为顾客服务的思想。朱兰提出了质量管理三部曲,即质量策划、质量控制和质量改进。质量策划致力于制定一质量日标并规定必要的运行过稈和相关资源以实现质量Id标。&全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“事前预防”上來:从管结果转变为管__因素。第3章质量文化组织文化是指组织所有成员所共有的核心价值观、信念、共识及规范的组合。质量文化主要由•物质文化以、制度文化层和精神文化以三个层次构成。精神文化以是质量文化的核心层。愿景是组织未來期望达到的一种状态,它为组织提供了一个清晰的图景,描述了组织正在向何处去,以及希望成为什么或被看成什么。2000版ISO9000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基木内容。它们分别是—以顾客为关注焦点,领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业丿应该遵循的核心价值观。包括:领导作用、以顾客为导向、培冇学****型的组织和个人、建立组织内部与外部的合作伙伴关系、灵活性和快速反应、关注未来追求持续稳定发展、管理创新、基于事实的管理、社会贲任和公民义务、重在结果和创造价值和系统的观点。、约朿功能和辐射功能。组织依存于顾客。因此纽•织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。&使命是指一个组织的总的功能,说明纟H•织存在的理由或价值,冋答“组织要实现什么”的问题。第4章质量管理系统过穆是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作川的活动°将相互关联的过稈作系统加以识别、理解和管理,以利于提高组织的有效性和效率。3-质量管理体系是在质量方血指挥和控制组织的管理体系。质量方针是组织的报高管理者一正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。ISO9001:2000标准将质量管理体系活动分为:管理职资、资源管理、产品实现和测最分析和改进四大过程。卓越绩效评价是对组织管理成熟度的评价。卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果,等七大类目的要求,包括过稈和结果两个方血。第5章质量改进质量改进是质量管理的一部分,它致力于增强满足_质呈要求的能力。质量改进可分为“突破性改迹”和“渐进性改述”两大类型。质量改进的基木稈序是_PDCA循环。PDCA循环屮P表示计划,D表示实施,C表示检杳,A表示处置。持续改进是增强满足要求的能力的循坏活动。质量改进过程屮,寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说,验证假说。按照ISO9001:2000标准基于过程方法的质量改进可细分为:识别和确定改进机会、调杳把握现状、寻求要因或最佳方案、制定对策计划、实施对策计划、确认改进效果和巩固和分亨改进成杲七个步骤。;2000标准中对质量方针的定义是:由纟H织的一最高管理者正式发布的该纟R织总的质暈宗旨和方向:ISO9000:2000标准屮对质量目标的定义是:组织在质量方血所追求的日的。目标管理是一种以白主管理为核心的管理方法。方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、H标,结合部门提出的课题,研究课题的实施方案,逐步展开,最示落实到实施一责任人,制定岀每项工作责任人的实施计划。对