质量管理体系基础和术语.docx

质量管理体系基础和术语.docx—2008/IS09000:2005代替GB/T1900Q—2000质量管理体系基础和术语Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabulary(IS09000:2005,IDT)2009-05-01实施2008-10-29发布中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局中国国家标准化管理委员会刖冷 (11)引言 (hi)范围 (1)质量管理体系基础 (1)1质量管理体系的理论说明 (1) (1)质量管理体系方法 (2)过程方法 (2 ) (2) (3)7 文件 (4 )8质量管理体系评价 (4 ) 持续改进 (5 ) (5 ) (6 )12质量管理体系与优秀模式之间的关系 (6 )3术语和定义 (6)1 有关质量的术语 (7)2有关管理的术语 (8) (10) (11) (12)有关合格(符合)的术语 (13)有关文件的术语 (15) (16) (17)10有关测量过程质量管理的术语 (19)附录A(资料性附录)定义标准中的术语所使用的方法 (21)文献目录 (30)英文字首索引 (31)冃IJ s本标准等同采用IS09000:2005《质量管理体系基础和术语》。本标准是GB/T19000族的核心标准之-一。由于不同语言之间的差异,"能力”,但其定义却不同。在GB/T19000族标准中,(capability)特指组织、体系或过程的“能力”,)则特指人员的“能力”。某些定义下而所加的"注”,是为英文版国际标准的使用者提供的附加信息(如:326、、」3、“注”),为等同采用国际标准,本标准仍保留了这些内容。本标准对GB/T19000—2000做了技术性修订,故本标准发布时,代替GB/T19000—2000=本标准与GB/T19000—2000相比,在结构上没有发生变化。同时,增加了少量新的术语,并对某些原有的术语做了文字或位置上的调報。在基础短识方而,对其文字也做了仔细的推敲,旨在更加准确的衣达本标准的意图。本标准的附录A是资料性附录。本标准山全国质量管理和质舅保证标准化技术委员会(SACTTC151)提出并归II。本标准山中国标准化研究院负责起草。本标准起草单位:中国标准化研究院、中国合格评定国家认可中心、中国质量认证中心、中国建材科学研究总院、方圆标志认证集团有限公司、北京索尔维斯企业管理咨询中心、深圳环通认证中心。本标准主要起草人:李镜、谷艳君、史新波、李杰、石新勇、梁平、王海东、曲辛田。。这些标准包括:——GBfT19000表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语;——GBfT19001规定质量管理体系要求,用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力,目的在于增进顾客满意;——GBfT19004提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南。该标准的目的是改进组织业绩并达到顾客及其他相关方满意;——GB/T19011提供审核质量和环境管理体系指南。上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准,在国内和国际贸易中促进相互理解。,需耍采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求,实施并保持持续改进其业绩的管理体系,可使纽•织获得成功。质量管理是组织各项管理的内容之一。八项质昴管理原则己得到确认,最高管理者可运用这些原则,领导组织进行业绩改进:a) 以顾客为关注焦点纽织依存于顾客。因此,纽织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客耍求并争取超越顾客期望。b) 领导作用领导者应确立与组织的方略相一致的目标。他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实现组织的目标。c) 全员参与各级人员都是纽•织之本,只有他们的充分参与,才能使他们为组织的利益发挥其才干。d) 过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。e) 管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理,有助于纽织提高实现冃标的有效性和效率。0持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。g) 基于事实的决策方法有效决策建立在数据和信息分析的基